Erfolgreiche Kommunikation am Telefon - Grundlagen

YellowPark TrainingsAkademie GmbH
In Berlin

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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Berlin
  • 8 Lehrstunden
  • Dauer:
    1 Tag
  • Wann:
    Freie Auswahl
Beschreibung

Mit Hilfe dieses Seminares werden Sie zukünftig besser wissen, das Telefon als effektives Kommunikationsinstrument einzusetzen. Mit der richtigen Rhetorik gelingt es Ihnen, auch in schwierigen Gesprächssituation souverän aufzutreten.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

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Berlin
Ernst-Reuter-Platz 10, 10587, Berlin, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

6 - 10 Teilnehmer

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Telefontechniken
Telefonservice
Erfolreiche Kommunikation

Dozenten

Klaus Müller
Klaus Müller
Soft Skill und IT

Themenkreis

Das Telefon ist seit vielen Jahren eines der wichtigsten Kommunikationsinstrumente zur Kundenbindung und Neukundengewinnung. Ihre sympathische Stimme, Ihre professionelle Ausdrucksweise und Ihr kundenorientiertes Gesprächsverhalten machen Sie zum erfolgreichen Telefonakteur.

Inhalte:

- Grundlegende Gesprächstechniken
- Professionelle Gesprächsnavigation
- Fragetechnik und Aktives Zuhören
- Rhetorik und Positive Argumentation
- Einsatz der Stimme und Sprechweise
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Konflikt- und Beschwerdemanagement

Ziele:

- Gewinn an Sicherheit und Kompetenz in der Gesprächsführung
- Schwierige Telefonate in positive Gespräche verwandeln können
- Flexibel, selbstsicher und gewandt überzeugen
- Gesprächspartner am Telefon begeistern können

Methodik:

- Lehrgespräche
- Gruppendiskussionen
- Erfahrungsaustausch
- Rollenspiele am Trainings- Telefon
- Einzel- und Gruppenarbeit
- Feedbackrunden

Erfolge des Zentrums


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