ITIL Foundation V2

ECB Education Company Berlin UG (haftungsbeschränkt)
In Berlin-Spandau, Hamburg, Jena und an 5 weiteren Standorten

520 
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Beschreibung

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin-Spandau
Wernerwerkdamm 5, 13629, Berlin, Deutschland
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auf Anfrage
Hamburg
Uwestraße 12, 22525, Hamburg, Deutschland
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auf Anfrage
Hannover
Niedersachsen, Deutschland
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auf Anfrage
Jena
Löbdergraben 28, 07743, Thüringen, Deutschland
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auf Anfrage
Leipzig
Sachsen, Deutschland
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Themenkreis

Dauer -4 AbendeBeschreibungSie gewinnen ein Verständnis für den Mehrwert bei der Verwendung von Prozessmodellen für ihre eigene Organisation. Das Seminar ermöglicht Ihnen den Einsatz von Prozessmodellen in Ihrer eigenen Organisation zu beurteilen; festzustellen, wie die Kunden die IT-Organisation wahrnehmen und welche Kriterien diese zu deren Beurteilung anwenden; die Wirkungsweise einer Serviceorganisation zu erkennen und festzustellen, wie die Wettbewerbspositionen der IT-Organisation gestärkt werden kann; Möglichkeiten zu erkennen, wie die Inhalte von ITIL innerhalb der eigenen Organisation an gewendet werden können. KursinhalteNach dem Seminar kennen Sie: Hintergründe und Zielsetzung von ITIL Was ist die IT-Infrastructure Library (ITIL)? IT Service Management (Prozessüberblick, Service, Support, Service Delivery, Terminologie) Best Practice Erkenntnisse Praktischer Ansatz, wie eine Service-Organisation durch ITIL kundenorientierter wird Abhängigkeit und Verflechtungen der einzelnen Service-Management-Prozesse Professionelleres IT Prozessmanagement durch ITIL Ergänzung von ITIL und ISO, Einbindung in die bestehenden Qualitätsstrukturen Vorteile von ITIL Zertifizierung ZielgruppeIT-Mitarbeiter und IT-Mangement, Mitarbeiter der Qualitätssicherung, Projektmanger und Freiberufler VoraussetzungkeineHinweiseIm Anschluß an diesen Kurs können Sie an der ITIL-Foundation-Zertifizierungsprüfung teilnehmen. Termin wird mit den Teilnehmern abgestimmt.Die Prüfungsgebühren sind im Kurspreis nicht enthalten!Preis€ 520,00 zzgl. 19% MwSt. / € 618,80 inkl. 19% MwSt Die Durchführung ist abhängig von einer Mindestteilnehmerzahl.Standorte: Berlin > Jena > München > Hamburg > NürnbergTermineKurs 1 05.04.-14.04.2011 17:00-20:30 Di + DoKurs 2 07.04.-09.04.2011 00:00-00:00 Do - SaKurs 3 04.08.-06.08.2011 00:00-00:00 Do - SaKurs 4 08.11.-17.11.2011 17:00-20:30 Di + Do


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