ITIL Service Design

PROKODA Gmbh
In Berlin

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  • Seminar
  • Berlin
Beschreibung

Nach diesem ITIL Service Design Seminar kennen Sie die Inhalte, die im Buch Service Design beschrieben werden. Praktische Übungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Darüber hinaus werden Sie intensiv auf die offizielle ITIL-Prüfung vorbereitet. Am letzten Seminartag findet die Zertifizierungsprüfung statt.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
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Berlin
Berlin, Deutschland

Themenkreis

    Einführung:
    Strategie der Differenzierung und Wertschöpfung - Service Acceptance Criteria - Service Design Package - Prozesse, Funktionen und Assets - Grundlegende Aspekte

    Prinzipien:
    Design von Service Lösungen - Design und Nutzen des Service Portfolio - Messsysteme und Metriken - Service Design-Modelle

    Prozesse:
    Zusammenspiel von Service Catalogue Management - Service Level Management - Capacity Management - Availability Management - IT Service Continuity Management - Information Security Management - Supplier Management - Der Fluss des Service Design - Die fünf Aspekte des Service Design

    Aktivitäten mit Technologiebezug:
    Requirements Engineering - Nutzung der Anforderungsarten (Funktionelle, Management/Operations und Verwendbarkeit) - Daten-, Information- und Application-Management

    Organisieren:
    Entwerfen, Implementieren und Füllen einer Kompetenzmatrix (RACI) - Rollen und Verantwortlichkeiten

    Technologische Überlegungen:
    Verwendung von Service Management Tools - Vorteile und Arten von Tools

    Implementieren und Verbessern:
    Design, Umsetzung und Nutzung von kritischen Erfolgsfaktoren und Key Performance Indicators - Implementierungs-/Verbesserungszyklus - Business Impact Analyse - Service Level-Anforderungen - Risikobewertung

    Prüfungsvorbereitung:


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