ITIL® Service Lifecycle Stream - Modul 5: Continual Service Improvement (CSI)

PROKODA Gmbh
In Berlin

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  • Seminar
  • Berlin
Beschreibung

Die Schulungen des Lifecycle-Streams beleuchten ITIL aus der Perspektive des IT Service Lifecycle und behandeln pro Kurs eines der fünf ITIL-Bücher. Neben Prinzipien, Prozessen, Funktionen und Aktivitäten der jeweiligen Lifecycle-Phasen vermitteln die einzelnen Seminare/Module Technologien und Implementierungsstrategien. Darüber hinaus werden Aspekte des Managements, des Marketings und der Organisation angesprochen, um das Verständnis für die Bedürfnisse des Business zu erhöhen.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin
Berlin, Deutschland

Themenkreis

    Teilnehmer lernen, wie sie mit Hilfe des Continual Service
    Improvement (CSI) etablierte IT-Services und -Prozesse
    verbessern können. CSI gleicht Leistungen und deren
    Qualität ständig mit den Service-Anforderungen und
    dem Portfolio ab. Dadurch wird die Qualität stetig gesteigert
    und die IT-Leistungen optimal an die Unternehmensbedürfnisse
    angepasst.


    Modul: Continual Service Improvement
    • Prozesse & Funktionen zu:
    • CSI Improvement Process
    • Service Reporting
    • Organisation
    • Methoden, Techniken und Tools
    • Implementierung



    Zur Erlangung der Credits für den ITIL Expert können die Kurse des Capability und des Lifecycle Streams frei miteinander kombiniert werden.

    Die Zertifizierungsprüfung erfolgt im Anschluss an das Seminar:
    Für die ITIL Intermediate-Prüfungen der Kurse aus dem Service Lifecycle und dem Service Capability-Stream wurde ein neues Multiple-Choice-System eingeführt. Jede Prüfung besteht aus 4-8 verschiedenen Szenarien sowie 8 darauf basierenden Fragen. Diese müssen innerhalb von 90 Minuten beantwortet werden. Derzeit gibt es die Intermediate-Prüfungen nur auf Englisch, daher haben Nicht-Muttersprachler 120 Minuten Zeit.

    Die Prüfungsgebühr ist nicht im Seminarpreis enthalten. Die Prüfung muss separat gebucht werden.

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