Moderne, interne und kundenorientierte Korrespondenz
Seminar
In Berlin
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Niveau
Anfänger
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Ort
Berlin
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Unterrichtsstunden
16h
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Dauer
2 Tage
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Beginn
nach Wahl
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen die neuen und wichtigsten Regeln der DIN 5008 kennen. Des Weiteren werden Briefeinstieg, der richtige Aufbau und Formulierungen für empfängerorientierte Korrespondenz geschult. Gerichtet an: Briefe lebendiger und auf den Empfänger zugeschnitten verfassen
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Hinweise zu diesem Kurs
6 - 10 Teilnehmer
Meinungen
Themen
- Moderne Korrespondenz
- Email/Briefe besser formulieren
Dozenten
Klaus Müller
Soft Skill und IT
Inhalte
Ihre Schreiben entsprechen formell und nach DIN 5008 den aktuellen Standards
Netiquette für den professionellen Umgang mit der elektronischen Post - cc - bcc- weiterleiten
Struktur des Mailaccounts - Ordner - Zeitmanagement - Sichtweisen finden und öffnen
Korrespondenz aktuell und modern
- Verständlich und kundenorientiert formulieren
- So zerlegen Sie Schachtelsätze
- Füllwörter und Doppelformulierungen, werfen Sie unnötigen Ballast
über Bord - Mit dem richtigen Beginn ziehen Sie den Leser in Ihren Bann
- Hinterlassen Sie bleibenden Eindruck durch den Abschluss Ihres
Briefes/E-Mail - Wie Sie psychologisch richtig formulieren
- Formulierungen, die Verständnis signalisieren
- So reagieren Sie korrekt auf Beschwerden und Reklamationen
Die häufigsten Anlässe im Sekretariat
- Kundenorientierte Absagen
- Kurze, knackige Terminbestätigung
- Zielführende Reklamationsbehandlung
- Ideen für Geburtstage, Einladungen, Jubiläen,
Weihnachten und andere Anlässe
Inhalte:
- Briefeinstieg, Betreff und die richtige Anrede
- Der richtige Aufbau, inhaltlich und optisch
- Bei Beschwerden richtig formulieren
- Neuerungen der DIN 5008
- Welche Regeln müssen eingehalten werden
- Bandwurmsätze und ihre Wirkung
- Wie sinnvoll sind Abkürzungen
- Verstaubte Formulierungen und Floskeln
- Anregungen für Schlussformeln
Termine:
Auch auf Anfrage
Moderne, interne und kundenorientierte Korrespondenz