Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger
Methodik

Online

Unterrichtsstunden

8h
Dauer

1 Tag

Der Empfangsbereich ist das Aushängeschild des Unternehmens und muss zu jederzeit professionell „funktionieren“. Allerdings kann das vor allem in stressigen Situationen eine echte Herausforderung sein.

In diesem Seminar gewinnen Sie neue Impulse und effektive Techniken für einen erfolgreichen Umgang mit den täglichen Herausforderungen im Empfangsbereich.

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Meinungen

Themen

Empfang
Rezeption
Call-center
Telefonzentrale
Frontoffice
Arbeitsplatzorganisation
Empfangsbereich

Dozenten

Brigitte Graf

Empfangsbereich

Inhalte

Arbeitsplatzorganisation und persönliches Auftreten – Der erste Eindruck zählt

Gestaltung und Pflege des Arbeitsplatzes
Äußeres Erscheinungsbild und persönliches Auftreten
Bedeutung der Körpersprache
Wirkung von Stimme und Sprache
Die wichtigsten Regeln zu Stil und Etikette

Organisation und Ablauf am Empfang

Häufige Schwachstellen
Informationsmanagement am Empfang
Ablauforganisation in schwierigen Situationen
Vermeidung von „Leerlauf“
Hilfen für Kunden bei Wartezeiten

Selbstmanagement, Stressbewältigung und kundenorientiertes Verhalten

Prioritäten setzen unter Zeitdruck
Kundenwünsche erkennen
Richtiges Verhalten bei Beschwerden oder Reklamationen
Erwartungen von Mitarbeitern und Vorgesetzten

Grundregeln der Kommunikation im Empfangsbereich

Richtig verstehen durch aktives Zuhören
So schaffen Sie ein angenehmes Gesprächsklima
Rhetorische Mittel beim Empfang
Gefühle, Erwartungen und Befindlichkeiten erkennen und individuell reagieren
Fit am Telefon – Das richtige Telefonverhalten
Umgang mit schwierigen Kunden und kritischen Situationen
Verhalten bei Spannungen und Konflikten

Verwandte Kategorien

Erfolgsfaktor Empfangsbereich

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