Telefontraining für Auszubildende

Bildungswerk der ostwestfälisch-lippischen Wirtschaft e. V.
In Minden

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Beschreibung

Personalentwicklung – ein Thema, das unaufhaltsam mit der Zeit geht und am besten noch vor der Zeit aufgegriffen werden sollte. Aus diesem Grund treffen sich Personalentwickler/innen aus Unternehmen und BOW-Bildungseinrichtungen, um von den Erfahrungen der anderen zu profitieren und künftige Trends zu diskutieren. 1990 rief das Bildungswerk der ostwestfälisch-lippischen Wirtschaft (BOW) diesen Arbeitskreis ins Leben und die Betriebe der Region zeigen sich dauerhaft interessiert.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Minden
32425, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Telefontraining

Themenkreis

Die kommunikative Kompetenz Ihrer Auszubildenden zu steigern und ihnen Sicherheit im Telefonkontakt und im persönlichen Gespräch zu vermitteln. Ihre Auszubildenden erlernen, wie sie sich freundlich und deutlich melden und einen Anruf kompetent weiterleiten. Sie bieten Lösungen an, wenn sie eine Frage nicht beantworten können. Durch gezielte Fragestellungen erlernen Sie zielgerichtete Gespräche zu führen und alle relevanten Fakten zu erfahren.


Inhalte
• Kundenorientiertes Denken und Verhalten
• Die professionelle Meldung am Telefon
• Die Telefonstimme
• Richtig auf Anfragen reagieren
• Die Gesprächslenkung - Fragetechniken
• Der verärgerte Kunde
• Der telefonische Arbeitsplatz
• Der persönliche Kundenempfang
• Arbeiten mit dem Telefonsimulator

Das BOW ist das regionale Netzwerk für Bildung und Innovation:

  • Wir schaffen Transparenz über das Kursangebot der wirtschaftsnahen Weiterbildung in Ostwestfalen-Lippe.
  • Wir erstellen eine Weiterbildungsstatistik über die Qualifizierungen innerhalb des BOW-Verbundes.
  • Wir beraten Sie im Bildungssch€ck-Verfahren, zur Bildungsprämie und zur beruflichen Entwicklung.
  • Wir führen Foren zu innovativen Themen der Personalentwicklung durch.
  • Wir organisieren Arbeitskreise für PersonalentwicklerInnen aus Unternehmen und BOW-Mitgliedseinrichtungen und verleihen den BOW-Preis für beste Personalentwicklung in OWL .


BOW-Programm 1. Halbjahr 2016


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