Telefontraining - Mit Spaß und Professionalität zu mehr Erfolg in Telefongesprächen

Telefonate sind die häufigste Kommunikationsform im Geschäftsalltag. Ob zu Beginn einer Geschäftsbeziehung oder bei laufenden Projekten – Ihre Telefongespräche sind Ihre Visitenkarte und haben Einfluss auf Ihren Erfolg.

In diesem Telefontraining lernen Sie, wie Sie professionell, kundenorientiert und zielgerichtet Telefonate führen und in schwierigen Situationen souverän bleiben.

Mit Spaß und Professionalität zu mehr Erfolg in Telefongesprächen

Inhalte des Telefontrainings:

• Grundlagen der Kommunikation am Telefon
• Erfolgsfaktoren für professionelles und kundenorientiertes Telefonieren
• Phasen eines Telefongesprächs
• Bewusste Gesprächsführung mit Fragetechniken und Aktivem Zuhören
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen: Nutzenargumentation und Einwandsbehandlung
• Abschlusstechniken am Telefon
• Gesprächsplanung

Trainings-Methoden:

Methoden-Mix zur Entwicklung von Fach- und Methodenkompetenz: Strukturierter Dialog, Erfahrungsaustausch, Moderation, Team-Coaching, Übungen und Selbsttests, Checklisten, Telefontrainingsanlage, Mini-Interventionen zur Bewusstmachung und Verhaltensänderung.