Telefontraining stuttgart Seminar

...Das Telefon ist die Visitenkarte eines Unternehmens. Dieses Seminar bietet Ihnen die Basis vom ersten Moment die Beziehung zum Kunden positiv zu gestalten...

...Smile and win" (Freundlichkeit am Telefon) Positiver statt negativer Sprachgebrauch Fragen, ohne auszufragen Aktives Zuhören anwenden Gespräche... Lerne:: Rhetorik Deutsch, Kommunikation und Sprache...

...- und lösungsorientierte Kommunikation am Telefon  Die klassischen Stufen im Supporttelefonat  Die Vorteile und der Aufbau einer positiven Beziehungsebene im Telefonat  Stellen Sie sich schnell auf den Anrufer ein und finden Sie seine Sprache  Durch aktives Zuhören lösungsorientiert handeln  Der Einsatz... Lerne:: Beschwerde Management, Service Desk...

...Erfahren Sie, wie wichtig ein kundenorientiertes und professionelles Gesprächsverhalten am Telefon für Ihr Firmenimage und damit für Ihren Erfolg ist... Lerne:: Marketing, Verkauf und Service...

... machen und wie Sie Stressgespräche erfolgreich bewältigen! Gerichtet an: Mitarbeiter/-innen in der telefonischen Auftragsannahme, in Call Centern (Inbound-Bereich), im Kundendienst oder anderen Unternehmensbereichen mit telefonischem Kundenkontakt...

... Sie das Image der Firma. In diesem Telefontraining lernen die Teilnehmenden die Mechanismen für eine gelungene Kommunikation für unterschiedliche Gesprächsanlässe im beruflichen Alltag und am Telefon kennen! Sie erarbeiten einen praxistauglichen Leitfaden für die sichere und verbindliche Gesprächsführung. Neben... Lerne:: Erfolgreiche Kommunikation, Stimme und Sprache, Beziehungen positiv gestalten...

... der Schwerpunkt auf der praktischen Umsetzbarkeit der Inhalte für alle Teilnehmer.  Besonderheiten der Kommunikation am Telefon: Stimme, Stimmung und Ton  Sicherheit am Telefon erlangen und erhalten: Grundregeln & kundenorientierte Formulierungshilfen  Dos und Don’ts am Telefon  Richtig telefonieren... Lerne:: Dos am Telefont, Don´ts am Telefon...

...Seminarziele Das ITIL Telefontraining vermittelt Ihnen praxisorientiert das professionelle Verhalten am Telefon. Es beinhaltet neben den theoretischen Grundlagen eine Vielzahl von praktischen Simulationen, um die Theorie während des Kurses didaktisch bereits in die Praxis umzusetzen. Sie legen... Lerne:: Service Desk...

...Erfahren Sie, wie wichtig das Wissen über signifikante Eigenschaften des telefonischen Verkaufens ist. Schöpfen Sie Ihr Vertriebs- und Servicetalent konsequent aus... Lerne:: Akquise am Telefon, Marketing, Verkauf und Service...

...Mitarbeiter im Call Center stehen tagtäglich im Kundenkontakt. Um einen bestmöglichen Service bieten zu können, ist es wichtig, dass Call-Center-Agenten über entsprechende Kenntnisse verfügen. Das Call Center Training hilft Ihnen dabei, die notwendigen Fertigkeiten zu erlangen. Im Rahmen...

... Grundregeln für die kundenorientierte Kommunikation SCHWIERIGE SITUATIONEN AM TELEFON  Das Erkennen und die individuelle Behandlung von schwierigen Situationen  Unser Kommunikationsverhalten trägt zur raschen Deeskalation bei  Gute Formulierungen für die Übermittlung von schlechten Nachrichten  Schwierige...

...Vergessen Sie Ihre Angst vor dem aktiven Telefonieren! In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Telefonverkaufsgespräche (Outbound) erfolgreich führen! Ob Sie Umsatzsteigerungen durch Verkaufs, Terminvereinbarungs- oder Nachfassgespräche erzielen wollen, ob Sie Ihr Telefon zur Neukundengewinnung...

...Dieses Seminar „Konflikte im Service erkennen und konstruktiv lösen“ von Grossmann Training, zur Verfügung gestellt auf emagister.de, widmet sich ganz den Servicetechnikern, da diese wichtige Mitarbeiter in dem Maschinen- und Anlagen-Bau, sowie in Facility-Management-Unternehmen darstellen. Denn... Lerne:: After Sales, Service verkaufen, Training für technische Trainer...

... sich an Mitarbeiter und Führungskräfte, welche in telefonischem, videobasierten oder persönlichen Kundenkontakt stehen. Ebenso spricht unser Training Personen an, welche ihre Fähigkeiten, kritische Dialoge entspannter zu führen, erweitern möchten. Der Umgang mit schwierigen Kunden trainiert sich am effizientesten...

... am Telefon greifen. Sie lernen durch Ihr Verhalten und Ihre bewusste Kommunikation zur raschen und aktiven Deeskalation beizutragen, um künftige Konfliktgespräche am Telefon lösungsorientiert zu führen. GRUNDSÄTZLICHES  Ursache und Wirkung von eskalierenden Telefonaten  Verhaltensmuster von aggressiven... Lerne:: Positive Formulierungen, Aktives Zuhören...

... Teilnehmerbegrenzung: 8 Personen Dieses Seminar führen wir auch als firmeninternes Training abgestimmt auf Ihre individuellen Bedürfnisses durch. Gern erstellen...

...- und Anlagen-Bau, sowie in Facility-Management-Unternehmen darstellen. Denn, nachdem eine Maschine verkauft wurde ist es an dem Servicetechniker, der sich freundlich und kompetent präsentiert, die Kundenbindung zu pflegen und auszubauen. Auf emagister.de stellt Ihnen Grossmann Training wichtige Informationen... Lerne:: Training für technische Trainer, Facility Management, Service verkaufen...

... und Schwerpunkte eines telefonischen Erstinterviews Der Erhalt und die Überprüfung der Bewerbungsunterlagen Die Feststellung der „harten Fakten“ Professioneller... Lerne:: Personalmanagement und Trainerqualifizierung...

... wahrnehmen und richtig reagieren  Sichere Abschlusstechniken am Telefon: Bedarf in Auftrag umwandeln  Die verschiedenen Kundentypen  Umgang mit schwierigen Kunden ERFOLGREICHES UMSETZEN  Unterschiedliche Gesprächsempfehlungen werden an die Hand gegeben  „Aktiv am Telefon verkaufen“ an Beispielen... Lerne:: Kaufsignale wahrnehmen, Keine Vertröstungen, Innere Einstellung...

... Aus Einmalkunden Dauerkunden machen Programme zur Kundenbindung umsetzen Trainingsmethode: Intensives Training ist das A und O dieses Seminars. Hinzu kommen Einzel...