A6 Reklamationsmanagement - Professionell & zeitgemäß (arowa INHOUSE Reklamationsmanagement Schulung)

Die Teilnehmenden gewinnen Sicherheit im Umgang mit Beschwerden und kritischen Gesprächspartner:innen. Sie verstehen Psychologie und Phasen von Reklamationsgesprächen, setzen Deeskalationstechniken gezielt ein und entwickeln lösungsorientierte Strategien. Reklamationen werden systematisch für Kundenbindung und Verbesserungen genutzt.

Mitarbeitende und Führungskräfte aus Kundenservice, Support, Innendienst, Beschwerde- und Reklamationsmanagement, die schwierige Kundengespräche souveräner und lösungsorientierter führen möchten.

Keine besonderen Voraussetzungen. Inhalte und Übungen werden an Vorkenntnisse, Branche und konkrete Praxissituationen Ihres Unternehmens angepasst.

arowa · TRAINING · COACHING · SEMINARE begleitet seit 2006 Unternehmen, Fach- und Führungskräfte. Die Inhouse-Trainings werden auf Ziele, Zielgruppe und konkrete Arbeitssituationen Ihres Unternehmens abgestimmt. Andy Rohrwasser ist zentraler Ansprechpartner für fachliche Einordnung, Konzeption und Qualitätssicherung. Die passende Trainerbesetzung wird vorab vereinbart.

Im Mittelpunkt stehen reale Reklamationsfälle, Kundentypen und Eskalationssituationen aus Ihrem Unternehmen. Interaktive Übungen, Gesprächssimulationen und Reflexionsphasen verbinden kommunikative Sicherheit mit konkreten Lösungsprozessen. Das Training stärkt sowohl die persönliche Gesprächsführung als auch die Servicequalität.

Teilen Sie uns Thema, Zielgruppe, Teilnehmerzahl, gewünschten Zeitraum und Ihre Ausgangssituation mit. Wir klären den passenden Trainingsrahmen und erstellen ein schriftliches Angebot mit Umfang, Leistungen und Investition. Die vertiefte Abstimmung von Schwerpunkten, Übungen und Praxisfällen erfolgt mit der Auftragserteilung.