Begeisterungskultur in Verkauf und Service– Der Kunde im Mittelpunkt des Verkaufsgesprächs

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

Nur begeisterte Kunden empfehlen uns weiter und bringen neue Kunden.

Seminarinhalt
Neue Servicephilosophien und der Wertewandel in den Köpfen der Kunden verlangen von den Mitarbeitern veränderte Kommunikationsqualitäten. Kunden haben sehr sensible Antennen dafür, wie sie behandelt werden. Nur begeisterte Kunden empfehlen uns weiter und bringen neue Kunden.

• Kundenorientierung als Wettbewerbsfaktor
• Bedeutung neuer Servicephilosophien nach außen und innen
• Wie behalte ich denÜberblick? Wie bleibe ich gelassen, souverän und gut gelaunt? Welche Auswirkungen hat dies auf meine Ausstrahlung und meine Gespräche?
• Wahrnehmungsfilter und Sprachebene
• Wie trifft mein Gesprächspartner Entscheidungen?
• Implikationen für die Gesprächsstrategie: Wie kann ich sehr persönlich auf unterschiedliche Kunden eingehen?
• Phasen eines Kundengesprächs: Kontaktphase– Pacing und Leading; Analysephase– Fragetechniken; Kundennutzen-Argumentation; Gesprächsabschluss und weiteres Vorgehen
• Wie gehe ich mit Einwänden um– abgestimmt auf meinen Gesprächspartner?
• Cross-Selling: Zusatzgeschäfte entdecken
• Reklamationen und schwierige Gesprächssituationen meistern
• Analyse und Optimierung

Lernziel
Sie können Ihre Gesprächsführung und Verhandlungsstrategie individuell auf Ihre Kunden abstimmen, um eine vertrauens- und respektvolle Kundenbeziehung aufzubauen. Sie erkennen Kundenbedürfnisse, entdecken zusätzliche Verkaufschancen und meistern auch schwierige Gesprächssituationen souverän. Dabei agieren Sie zielorientiert und flexibel.

Seminarnutzen
Sie können ihre Kunden besser einschätzen. Sie freuen sich auch auf die schwierigen Kunden. Sie haben mehr Spaß am Kundenkontakt und am Verkaufen. Sie machen mehr Umsatz.

Methodik
Kurzvortrag, Fallbeispiele, Einzel-/Gruppenübungen, Diskussion, Rollenspiele

Ihr Dozent
Dipl.-Psychologe Eberhard Petri trainiert seit vielen Jahren Vertriebsteams, Verkäufer und Servicemitarbeiter und begleitet Projekte zu Kundenorientierung, Verkauf, Neukundengewinnung und Telemarketing.

Weitere Anbieter von Veranstaltungen zur beruflichen Weiterbildung finden Sie imWeiterbildungs-Informations-System sowie imKursnet der Bundesagentur für Arbeit .

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