Business Englisch - Office & Kundenservice / Professionell telefonieren (Vortragssprache: Englisch )

How may I help you?

In diesem Seminar geht es darum, sprachliche Hemmungen beim Telefonieren hinter sich zu lassen und ein "Lächeln" in Ihre Stimme zu bekommen. Sie lernen, wie Sie Kontrolle und Struktur in Ihre geschäftlichen Telefonate bringen und wie Sie Ihre Persönlichkeit und Stärken besser ins Spiel bringen, um (noch) fehlende Englischkenntnisse auszugleichen.

Mit Geschäftspartnern und Tochterfirmen im Ausland zu kommunizieren, globales Projektmanagement zu begleiten und virtuelle Teams per Telefon zu delegieren, erfordert viel Übung. Genau diesen Übungsraum bieten wir Ihnen in diesem Seminar: Ihr/e Trainer/in versteht es, Sie sowohl sprachlich als auch methodisch zu unterstützen und gleichzeitig die Erfahrungswerte der anderen Seminarteilnehmer in diesen Workshop einfließen zu lassen.

Inhalte/Themen:

• Begrüßung am Telefon
• Höflichkeitsformeln / Small Talk am Telefon
• Unterschiede zwischen persönlichem Gespräch und Telefongespräch
• Weiterleiten von Gesprächen
• Umgang mit telefonischen Anfragen
• Termine und Meetings vereinbaren und ändern

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