Das Telefon - die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

Ein Arbeitstag am Telefon ist hart. Kaum ist das Gespräch beendet kommt schon das nächste herein. Jeder Kunde hat andere Erwartungen, Anforderungen und vor allem Laune. Lernen Sie in diesem Seminar Instrumente kennen, die Ihnen helfen, die Kunden für Ihr Unternehmen zu begeistern und zu motivieren.

Seminarinhalte (8 Unterrichtsstunden):

- Die Erwartungen der Kunden
- Die Besonderheiten am Telefon
- Der Einsatz der Körpersprache
- Stimme = Stimmung
- Sympathiegewinn am Telefon
- Grundsätze professioneller Gesprächsführung
- Die Gesprächsannahme
- Verwendung von Fragetechniken
- Bewältigung schwieriger Gesprächssituationen
- Aktives Zuhören
- Positiv formulieren
- Selbstmotivation

Seminarziel:
In diesem Seminar lernen Sie, Ihr Verhalten und Ihren Ausdruck am Telefon zu optimieren.

Mit Rollenspielen, Suggestopädie, Kurzvorträgen und Gruppenarbeiten vermitteln Sie am Telefon bereits den optimalen ersten Eindruck.

Abschluss
IHK-Teilnahmebescheinigung

Das Teilnahmeentgelt beinhaltet Unterrichtsmaterialien ausschließlich Verpflegung und Getränke. Maximale Teilnehmerzahl:/12/br /
Hinweis:
Zur Vereinfachung der Lesbarkeit wird in den Seminarbeschreibungen die maskuline Form verwendet, die feminine Form ist selbstverständlich ebenfalls gemeint. * Frühbucher ist, wer sich mindestens 30 Tage vor Seminar bzw. Lehrgangsbeginn anmeldet.

Eine Förderung über Bildungsprämie ist möglich. Beratungsstellen im IHK-Bezirk Düsseldorf sowie detaillierte Informationen zu den beiden Förderprogrammen finden Sie bei uns unter der Rubrik"Weiterbildung". Wenn Sie beabsichtigen, eine Förderung zu beantragen, vermerken Sie dieses bitte auf der Anmeldung. Das Original der Bildungsprämie reichen Sie uns bitte für die Rechnungsstellung bis spätestens 1 Woche vor Seminarbeginn ein.

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