Verhalten in kritischen Telefonsituationen gezielt verbessern

Inhalt:

Baustein 1: Telefonische Reklamation erledigen:

Das ''leidige'' Thema der telefonischen Reklamation. Für den richtigen Umgang in solchen Fällen, sollte man die Bedeutung der Reklamation kennen. Dieser Baustein hilft Ihnen dabei die Motive und Bedürfnisse des Kunden zu verstehen.

Baustein 2: Verständnis formulieren und Lösungssignale setzen:

Dieser Qualifizierungsbaustein beschäftigt sich mit der richtigen Formulierung von Verständnissen und wie Lösungssignale gesetzt werden. Des weiteren werden die Strukturen, die hinter einer Reklamationsbehandlung stehen, aufgezeigt.

Datum:
laufend

Veranstaltungsort:

online

Preis:
15.00 EUR