Die Führungskraft als Konfliktmoderator. Offene und latente Konflikte souverän lösen.

Konflikte entstehen z. B. immer dann, wenn gegensätzliche Interessen aufeinander stoßen und sich keine der beteiligten Parteien aufeinander zu bewegt. Konflikte rauben den Mitarbeitern Energie und erschweren ihre Zusammenarbeit erheblich. Darüber hinaus führen sie bei den Betroffenen zu Spannungen, die oft als unangenehm empfunden werden und die Arbeitsmotivation sinken lassen.

Ziele:

Die Ziele des Trainings sind, dass Sie Ihre kommunikativen Stärken sowie Ihre Konfliktlösungspotenziale reflektieren, erweitern und sie bis zu dem Niveau eines Konfliktmoderators ausbauen. Sie lernen, Konflikte frühzeitig wahrzunehmen, zu analysieren und individuelle Lösungswege zu finden. Sie üben, Chancen eines Konflikts zu erkennen und diese konstruktiv einzusetzen. Mit entsprechenden Kommunikationstechniken und ‑strategien fördern Sie die Kooperation zwischen den beteiligten Konfliktparteien.

Inhaltliche Schwerpunkte:

• Erkennung, Analyse und Lösung von Konflikten
• Kommunikationsstile und -techniken
• Mediationsmethoden anwenden
• Gruppendynamiken verstehen
• Umgang mit Kommunikations-Killern
• Konkrete Konfliktsituationen
• Ausgewählte Fallbeispiele
• Praktische Übungen zu persönlich relevanten Konfliktsituationen

Methoden:

• Kleingruppenübungen
• Fallbeispielbearbeitung
• Videogestützte Selbstreflexion