Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Seminar

In Bremen, Frankfurt, München und an 22 weiteren Standorten

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Beschreibung

Viele Ihrer Kundengespräche finden am Telefon statt. Dabei ist es Ihre Aufgabe, Ihr Unternehmen täglich professionell nach innen und nach außen zu vertreten. Da Sie in vielen Fällen die erste Kontaktperson für neue Geschäftspartner sind, hat das Gelingen oder Nichtgelingen dieses Kontakts entscheidenden Einfluss auf Ihre Geschäftsbeziehungen. Damit der Erstkontakt gelingt, gilt es am Telefon einige Besonderheiten zu beachten und sich gezielt auf die jeweiligen Kundenbedürfnisse einzustellen. Erfahren Sie, wie Sie bei Ihren Telefongesprächen immer den richtigen Ton treffen und auf Ihre Gesprächspartner einen sympathischen und kompetenten Eindruck machen!

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Basel (Schweiz)
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Innere Margarethenstraße 5, 4051

Beginn

12.Feb. 2021Anmeldung möglich
16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
29.Okt. 2021Anmeldung möglich
10.Dez. 2021Anmeldung möglich
Berlin
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Friedrichstr. 191, 10117

Beginn

12.Feb. 2021Anmeldung möglich
16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
29.Okt. 2021Anmeldung möglich
10.Dez. 2021Anmeldung möglich
Bremen
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Flughafenallee 26, 28199

Beginn

12.Feb. 2021Anmeldung möglich
16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
29.Okt. 2021Anmeldung möglich
10.Dez. 2021Anmeldung möglich
Dortmund (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Ruhrallee 9, 44139

Beginn

12.Feb. 2021Anmeldung möglich
16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
29.Okt. 2021Anmeldung möglich
10.Dez. 2021Anmeldung möglich
Dresden (Sachsen)
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Hansastraße 43, 01097

Beginn

12.Feb. 2021Anmeldung möglich
16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
29.Okt. 2021Anmeldung möglich
10.Dez. 2021Anmeldung möglich
Düsseldorf (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Königsallee 92a, 40212

Beginn

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16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
29.Okt. 2021Anmeldung möglich
10.Dez. 2021Anmeldung möglich
Erfurt (Thüringen)
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Arnstädter Str. 50, 99096

Beginn

12.Feb. 2021Anmeldung möglich
16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
29.Okt. 2021Anmeldung möglich
10.Dez. 2021Anmeldung möglich
Essen (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Ruhrallee 185, 45136

Beginn

12.Feb. 2021Anmeldung möglich
16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
29.Okt. 2021Anmeldung möglich
10.Dez. 2021Anmeldung möglich
Feldafing (Bayern)
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Possenhofener Str. 29, 82340

Beginn

12.Feb. 2021Anmeldung möglich
16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
29.Okt. 2021Anmeldung möglich
10.Dez. 2021Anmeldung möglich
Frankfurt (Hessen)
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Platz Der Einheit 1, 60327

Beginn

12.Feb. 2021Anmeldung möglich
16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
29.Okt. 2021Anmeldung möglich
10.Dez. 2021Anmeldung möglich
Genève (Schweiz)
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Rue du Rhône 14, 1204

Beginn

12.Feb. 2021Anmeldung möglich
16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
29.Okt. 2021Anmeldung möglich
10.Dez. 2021Anmeldung möglich
Graz (Österreich)
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Conrad-V.-Hötzendorf-Str. 60, 8010

Beginn

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16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
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10.Dez. 2021Anmeldung möglich
Hamburg
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Stadthausbrücke 1-3, 20355

Beginn

12.Feb. 2021Anmeldung möglich
16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
29.Okt. 2021Anmeldung möglich
10.Dez. 2021Anmeldung möglich
Hannover (Niedersachsen)
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Bahnhofstr. 8, 30159

Beginn

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16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
29.Okt. 2021Anmeldung möglich
10.Dez. 2021Anmeldung möglich
Heidelberg (Baden-Württemberg)
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Altrottstraße 31, 69190

Beginn

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16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
29.Okt. 2021Anmeldung möglich
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Innsbruck (Österreich)
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Salurner Straße 15, 6010

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16.Apr. 2021Anmeldung möglich
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03.Sep. 2021Anmeldung möglich
29.Okt. 2021Anmeldung möglich
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Karlsruhe (Baden-Württemberg)
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Ludwig-Erhard-Allee 10, 76137

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16.Apr. 2021Anmeldung möglich
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03.Sep. 2021Anmeldung möglich
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Köln (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Kaiser-Wilhelm-Ring 27-29, 50672

Beginn

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16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
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10.Dez. 2021Anmeldung möglich
Leipzig (Sachsen)
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Nikolaistraße 6, 04109

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16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
29.Okt. 2021Anmeldung möglich
10.Dez. 2021Anmeldung möglich
München (Bayern)
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Landsberger Str. 302, 80687

Beginn

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16.Apr. 2021Anmeldung möglich
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03.Sep. 2021Anmeldung möglich
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10.Dez. 2021Anmeldung möglich
München (Bayern)
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Hans-Grässel-Weg 1, 81375

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16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
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10.Dez. 2021Anmeldung möglich
Nürnberg (Bayern)
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Frankenstraße 152, 90461

Beginn

12.Feb. 2021Anmeldung möglich
16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
29.Okt. 2021Anmeldung möglich
10.Dez. 2021Anmeldung möglich
Salzburg (Österreich)
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Eberhard-Fugger-Straße 3, 5020

Beginn

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16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
29.Okt. 2021Anmeldung möglich
10.Dez. 2021Anmeldung möglich
Stuttgart (Baden-Württemberg)
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Königstraße 10c, 70173

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16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
29.Okt. 2021Anmeldung möglich
10.Dez. 2021Anmeldung möglich
Wien (Österreich)
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Vienna Twin Tower, A-1100

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16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
29.Okt. 2021Anmeldung möglich
10.Dez. 2021Anmeldung möglich
Zürich (Schweiz)
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Dreikönigstraße 31a, 8002

Beginn

12.Feb. 2021Anmeldung möglich
16.Apr. 2021Anmeldung möglich
25.Juni 2021Anmeldung möglich
03.Sep. 2021Anmeldung möglich
29.Okt. 2021Anmeldung möglich
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Hinweise zu diesem Kurs

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

Fachkräfte und Assistenten, die im täglichen Telefonkontakt überzeugen wollen.

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Themen

  • Ton
  • Kommunikation
  • Erfolgreiche Kommunikation

Inhalte

Gesprächsvorbereitung - Voraussetzungen für eine erfolgreiche und gelungene Kommunikation - Besonderheiten der Telefonkommunikation - Die ersten und entscheidenden Sekunden am Telefon - Erstellung von Telefonleitfäden Gespräche erfolgreich führen - Begrüßung und Vorstellung - Eine positive Gesprächsatmosphäre erzeugen - Gespräche zielgerichtet führen - Sympathie und Interesse erwecken durch aktives Zuhören - Stimme und Ton wirkungsvoll einsetzen - Mit Fragetechniken das Gespräch aktiv steuern - Gespräche korrekt weiterleiten Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen - Wie Sie mit Beschwerden und Reklamationen umgehen - Wie Sie schlechte Nachrichten überbringen - Wie Sie sicherer am Telefon werden und bleiben - Wie Sie mit emotionalen Gesprächspartnern umgehen - Wie Sie den Stress am Telefon bewältigen - Wie Sie Chancen wahrnehmen und Ihre Ziele erreichen Gesprächsabschluss und ?nachbereitung - Gespräche positiv abschließen - Emails, Kundenbriefen etc. professionell nach telefonieren

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