MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH

      Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

      MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH
      In Bremen, Frankfurt, München und an 22 weiteren Standorten

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      Wichtige informationen

      Tipologie Seminar
      Ort An 25 Standorten
      Beginn 16.09.2019
      weitere Termine
      Beschreibung

      Viele Ihrer Kundengespräche finden am Telefon statt. Dabei ist es Ihre Aufgabe, Ihr Unternehmen täglich professionell nach innen und nach außen zu vertreten. Da Sie in vielen Fällen die erste Kontaktperson für neue Geschäftspartner sind, hat das Gelingen oder Nichtgelingen dieses Kontakts entscheidenden Einfluss auf Ihre Geschäftsbeziehungen. Damit der Erstkontakt gelingt, gilt es am Telefon einige Besonderheiten zu beachten und sich gezielt auf die jeweiligen Kundenbedürfnisse einzustellen. Erfahren Sie, wie Sie bei Ihren Telefongesprächen immer den richtigen Ton treffen und auf Ihre Gesprächspartner einen sympathischen und kompetenten Eindruck machen!

      Einrichtungen (25)
      Wo und wann
      Beginn Lage
      16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Basel
      Innere Margarethenstraße 5, 4051, Basel Stadt, Schweiz
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      16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Berlin
      Friedrichstr. 191, 10117, Berlin, Deutschland
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      16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Bremen
      Flughafenallee 26, 28199, Bremen, Deutschland
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      16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Dortmund
      Ruhrallee 9, 44139, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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      16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Dresden
      Hansastraße 43, 01097, Sachsen, Deutschland
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      Alle ansehen (25)
      Beginn 16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Basel
      Innere Margarethenstraße 5, 4051, Basel Stadt, Schweiz
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      Beginn 16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Berlin
      Friedrichstr. 191, 10117, Berlin, Deutschland
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      Beginn 16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Bremen
      Flughafenallee 26, 28199, Bremen, Deutschland
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      Beginn 16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Dortmund
      Ruhrallee 9, 44139, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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      Beginn 16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Dresden
      Hansastraße 43, 01097, Sachsen, Deutschland
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      Beginn 16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Düsseldorf
      Königsallee 92a, 40212, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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      Beginn 16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Erfurt
      Arnstädter Str. 50, 99096, Thüringen, Deutschland
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      Beginn 16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Essen
      Ruhrallee 185, 45136, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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      Beginn 16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Feldafing
      Possenhofener Str. 29, 82340, Bayern, Deutschland
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      Beginn 16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Frankfurt
      Platz Der Einheit 1, 60327, Hessen, Deutschland
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      Beginn 16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Genève
      Rue du Rhône 14, 1204, Genf, Schweiz
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      Beginn 16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Graz
      Conrad-V.-Hötzendorf-Str. 60, 8010, Steiermark, Österreich
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      Beginn 16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Hamburg
      Stadthausbrücke 1-3, 20355, Hamburg, Deutschland
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      Beginn 16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Hannover
      Bahnhofstr. 8, 30159, Niedersachsen, Deutschland
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      Beginn 16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Heidelberg
      Altrottstraße 31, 69190, Baden-Württemberg, Deutschland
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      Beginn 16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Innsbruck
      Salurner Straße 15, 6010, Tirol, Österreich
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      Beginn 16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Karlsruhe
      Ludwig-Erhard-Allee 10, 76137, Baden-Württemberg, Deutschland
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      Beginn 16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Köln
      Kaiser-Wilhelm-Ring 27-29, 50672, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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      Beginn 16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Leipzig
      Nikolaistraße 6, 04109, Sachsen, Deutschland
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      Beginn 16.Sep 2019
      16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      München
      Hans-Grässel-Weg 1, 81375, Bayern, Deutschland
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      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Nürnberg
      Frankenstraße 152, 90461, Bayern, Deutschland
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      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Salzburg
      Eberhard-Fugger-Straße 3, 5020, Salzburg, Österreich
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      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Stuttgart
      Königstraße 10c, 70173, Baden-Württemberg, Deutschland
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      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Wien
      Vienna Twin Tower, A-1100, Wien, Österreich
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      Beginn 16.Sep 2019
      01.Nov 2019
      11.Nov 2019
      27.Dez 2019
      Lage
      Zürich
      Dreikönigstraße 31a, 8002, Zürich, Schweiz
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      Zu berücksichtigen

      · An wen richtet sich dieser Kurs?

      Fachkräfte und Assistenten, die im täglichen Telefonkontakt überzeugen wollen.

      Fragen & Antworten

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      Was lernen Sie in diesem Kurs?

      Ton
      Kommunikation
      Erfolgreiche Kommunikation

      Themenkreis

      Gesprächsvorbereitung - Voraussetzungen für eine erfolgreiche und gelungene Kommunikation - Besonderheiten der Telefonkommunikation - Die ersten und entscheidenden Sekunden am Telefon - Erstellung von Telefonleitfäden Gespräche erfolgreich führen - Begrüßung und Vorstellung - Eine positive Gesprächsatmosphäre erzeugen - Gespräche zielgerichtet führen - Sympathie und Interesse erwecken durch aktives Zuhören - Stimme und Ton wirkungsvoll einsetzen - Mit Fragetechniken das Gespräch aktiv steuern - Gespräche korrekt weiterleiten Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen - Wie Sie mit Beschwerden und Reklamationen umgehen - Wie Sie schlechte Nachrichten überbringen - Wie Sie sicherer am Telefon werden und bleiben - Wie Sie mit emotionalen Gesprächspartnern umgehen - Wie Sie den Stress am Telefon bewältigen - Wie Sie Chancen wahrnehmen und Ihre Ziele erreichen Gesprächsabschluss und ?nachbereitung - Gespräche positiv abschließen - Emails, Kundenbriefen etc. professionell nach telefonieren

      Zusätzliche Informationen

      Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.