Beschreibung

Kursart

Kurs berufsbegleitend
Niveau

Anfänger
Methodik

Fernunterricht

Dauer

3 Monate
Beginn

nach Wahl

Sie beherrschen den kundenorientierten Umgang mit Gästen in Fitness- und Gesundheitsunternehmen. Professionelles Serviceverhalten ist Ihnen ebenso vertraut wie ein zielgerichtetes Telefonat, kundengerechte Kommunikation und ein professioneller Verkauf von Dienstleistungen.

Standorte und Zeitplan

Fernunterricht

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Durch die Qualifikation „Sales- und Servicefachkraft“ werden die relevanten Basiskompetenzen in den Bereichen Dienstleistung, kundengerechte Kommunikation, Verkauf (Sales), Kundenbindung sowie Service- und Beschwerdemanagement erworben. Im Rahmen des Verkaufsprozesses von Fitness- und Gesundheitsdienstleistungen entwickeln die Teilnehmer ihre Fähigkeiten zur professionellen Terminvereinbarung und -sicherung am Telefon, zur bedarfsgerechten Beratung von Interessenten sowie zum professionellen Einsatz entsprechender Verkaufswerkzeuge und -techniken weiter. Zudem werden Kenntnisse in den Bereichen des Verkaufscontrollings und der Verkaufsorganisation erworben.

An wen richtet sich dieser Kurs?

Der Lehrgang zur „Sales- und Servicefachkraft“ stellt eine Basisqualifikation für alle Mitarbeiter, Fach- und Führungskräfte in Fitness- und Gesundheitsunternehmen dar, die durch ein professionelles Sales- und Serviceverhalten zum nachhaltigen Unternehmenserfolg beitragen wollen.

Voraussetzungen

Für die Teilnahme sind praktische und/oder unterschiedliche theoretische Vorkenntnisse im Themengebiet sinnvoll.

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Meinungen

Themen

Kundenorientierung
Service-Verhalten
Service
Freizeit
Beratung
Management
Dienstleistung
Kundenbindung
Kundenzufriedenheit
Beschwerdemanagement

Dozenten

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Inhalte

Beschreibung
Der Lehrgang zur Servicefachkraft vermittelt allen Mitarbeitern und Führungskräften das Grundlagenwissen für ein professionelles Service- und Dienstleistungsverhalten. Durch intensive praktische Übungen in der Präsenzphase wird den Teilnehmern sofort umsetzbares und gewinnorientiertes Handwerkszeug für den täglichen Umgang mit dem Kunden bzw. Gast vermittelt. Lehrgangsinhalte

Basiselemente des Services

Argumente für guten Service
Zwei Seiten des Services
Faktoren im Service
Kundenerwartungen
Kundenzufriedenheit
Kundenbindung

Zeit und Freizeit

Zeitdefinitionen
Funktionen der Freizeit
Kundenerwartungen an die Freizeit

Grundlagen der Kommunikation im Service

Kommunikationsebenen
Fragetechnik
Aktives Zuhören
Belohnende und bestrafende Reize
Aktive und bildhafte Sprache
Kontaktmanagement

Kommunikation am Telefon

Grußformel
Terminvereinbarung
Terminsicherung
Gesprächsabschluss

Vertriebsmanagement

Vertriebspotenzial
Kundensegmentierung

Beratung und Verkauf

Bedeutung des Verkaufs
Entstehung einer Nachfrage
Positive Verkaufssprache
Vier Phasen des Verkaufs
Zusatzverkäufe

Grundlagen des Beschwerdemanagements

Gründe für Beschwerden
Aspekte einer Beschwerde
Bearbeitung von Beschwerden

Verwandte Kategorien

Sales- und Servicefachkraft

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