Gesprächsführung mit säumigen Kunden

Zielgruppe:

Der Lehrgang richtet sich an Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die im Inkasso-Außendienst tätig sind und ihre Kommunikations- und Konfliktfähigkeit gegenüber zahlungsunwilligen bzw. zahlungsunfähigen Kunden optimieren wollen.

Zielstellung:

Die Teilnehmer lernen durch eine erfolgreiche Gesprächsführung, offene Posten zu reduzieren. Sie sind in der Lage, mit einer sensiblen und einfühlsamen Gesprächsführung ihr Gegenüber so zu beeinflussen, das die Rechnungsbegleichung das Ziel ist. Sie bieten im Gespräch zum einen dem Kunden akzeptable Lösungsansätze an und können aber gleichzeitig auf entsprechende Konsequenzen bei Nichtzahlung souverän aufmerksam machen.

Inhalte:

- ü Analyse der Ist Situation

ü Die verschiedenen Ursachen der Säumigkeit

ü Techniken der Gesprächsführung
- Strategische Gesprächsvorbereitung
- Möglichkeiten der Fragetechniken
- Aktives Zuhören
- Lösungsmodelle erarbeiten
Gesprächsführung mit schwierigen Kunden

ü - Vermeidung der „Opfer-Haltung"

ü - Verbale Schlagfertigkeit trainieren

ü - Weiche Einwandbehandlung üben

ü Wie reagiere ich in Stresssituationen

Zielgruppe:

Der Lehrgang richtet sich an Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die im Inkasso-Außendienst tätig sind und ihre Kommunikations- und Konfliktfähigkeit gegenüber zahlungsunwilligen bzw. zahlungsunfähigen Kunden optimieren wollen.

Zielstellung:

Die Teilnehmer lernen durch eine erfolgreiche Gesprächsführung, offene Posten zu reduzieren. Sie sind in der Lage, mit einer sensiblen und einfühlsamen Gesprächsführung ihr Gegenüber so zu beeinflussen, das die Rechnungsbegleichung das Ziel ist. Sie bieten im Gespräch zum einen dem Kunden akzeptable Lösungsansätze an und können aber gleichzeitig auf entsprechende Konsequenzen bei Nichtzahlung souverän aufmerksam machen.

Inhalte:

- Analyse der Ist Situation

- Die verschiedenen Ursachen der Säumigkeit

-Techniken der Gesprächsführung
- Strategische Gesprächsvorbereitung
- Möglichkeiten der Fragetechniken
- Aktives Zuhören
- Lösungsmodelle erarbeiten
Gesprächsführung mit schwierigen Kunden

- Vermeidung der „Opfer-Haltung"

- Verbale Schlagfertigkeit trainieren

- Weiche Einwandbehandlung üben

- Wie reagiere ich in Stresssituationen