Gesprächsführung mit säumigen Kunden

Analyse der Ist Situation
Die verschiedenen Ursachen der Säumigkeit
Techniken der Gesprächsführung

• Strategische Gesprächsvorbereitung
• Möglichkeiten der Fragetechniken
• Aktives Zuhören
• Lösungsmodelle erarbeiten

Gesprächsführung mit schwierigen Kunden

• Vermeiden der "Opfer-Haltung"
• Verbale Schlagfertigkeit trainieren
• Weiche Einwandbehandlung üben

Wir reagiere ich in Stresssituationen

Die Teilnehmer lernen durch eine erfolgreiche Gesprächsführung, offene Posten zu reduzieren. Sie sind in der Lage, mit einer sensiblen und einfühlsamen Gesprächsführung ihr Gegenüber so zu steuern, dass die Rechnungsbegleichung das Ziel ist. Sie bieten im Gespräch zum einen akzeplable Lösungsansätze an und können aber gleichzeitig auf entsprechende Konsequenzen bei Nichtzahlung souverän aufmerksam machen.