Mitarbeiter am Empfang

Telefonieren

• Akustische Visitenkarte des Unternehmens
• Professionelle Gesprächsführung
• Serviceorientiertes Sprechen
• Die Stimme als akustische Visitenkarte
• Stimmführung und lebendige Sprechweise
• Das Geheimnis fallender Kadenzen

Geschickte Gesprächssteuerung
Was heisst Kundenorientierung und Service?

• Arbeiten an Beispieln aus der Praxis

Die Interpretation körperlicher Signale

• Reflektion eigener Bewegungsmuster
• Was erwartet der Gast/Kunde von mir?
• Wie repräsentiere ich mein Unternehmen?
• Sinnesschärfung für bewusstes Wahrnehmen
• Umgang mit Distanzverletzungen

Die Kunst des Smalltalk

• Ziel, Themen, Tabus

Der Umgang mit schwierigen Kunden

• Entstehung von Konflikten
• Spannung erzeugende und entspannende Formulierungen
• Umgang mit Beschwerden
• Verhalten in Konfliktsituationen
• Umgang mit Eigenheiten anderer Menschen