Mitarbeiter am Empfang

In Limbach-Oberfrohna und Mellingen

475 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

  • Tipologie

    Seminar

  • Niveau

    Fortgeschritten

Beschreibung

Der Empfangsbereich ist für die Einstimmung der Kunden von entscheidender Bedeutung, der sympatische Telefondienst ist ein wichtiger Werbeträger. Ein professioneller Empfang kann entscheidend dazu beitragen, geschäftliche Kontakte wirksam vorzubereiten. Die Teilnehmer lernen, kundenorientiert zu handeln, mit Höflichkeit und Respekt, aber dennoch gezielt und zügig zu informieren und zu vermitteln.
Gerichtet an: Mitarbeiter,am Telefon oder im Empfangsbereich, die der erste Ansprechpartner der Kunden, Patienten oder Interessenten sind

Einrichtungen

Lage

Beginn

Limbach-Oberfrohna (Sachsen)
Karte ansehen
Markt 3, 09212

Beginn

auf Anfrage
Mellingen (Thüringen)
Karte ansehen
An Der A4 Abfahrt Apolda, 99441

Beginn

auf Anfrage

Fragen & Antworten

Teilen Sie Ihre Fragen und andere User können Ihnen antworten

Wer möchten Sie Ihre Frage beantworten?

Es wird nur sowohol Ihren Name als auch Ihre Frage veröffentlichen

Inhalte

Telefonieren

  • Akustische Visitenkarte des Unternehmens
  • Professionelle Gesprächsführung
  • Serviceorientiertes Sprechen
  • Die Stimme als akustische Visitenkarte
  • Stimmführung und lebendige Sprechweise
  • Das Geheimnis fallender Kadenzen

Geschickte Gesprächssteuerung
Was heisst Kundenorientierung und Service?

  • Arbeiten an Beispieln aus der Praxis

Die Interpretation körperlicher Signale

  • Reflektion eigener Bewegungsmuster
  • Was erwartet der Gast/Kunde von mir?
  • Wie repräsentiere ich mein Unternehmen?
  • Sinnesschärfung für bewusstes Wahrnehmen
  • Umgang mit Distanzverletzungen

Die Kunst des Smalltalk

  • Ziel, Themen, Tabus

Der Umgang mit schwierigen Kunden

  • Entstehung von Konflikten
  • Spannung erzeugende und entspannende Formulierungen
  • Umgang mit Beschwerden
  • Verhalten in Konfliktsituationen
  • Umgang mit Eigenheiten anderer Menschen

Mitarbeiter am Empfang

475 € zzgl. MwSt.