Mitarbeiter am Empfang

Seminar

In Jena

475 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

  • Kursart

    Seminar

  • Niveau

    Anfänger

  • Ort

    Jena

  • Dauer

    2 Tage

Der Empfangsbereich ist für die Einstimmung der Kunden von entscheidender Bedeutung. Der sympathische Telefondienst ist ein wichtiger Werbeträger. Ein professioneller Empfang kann entscheidend dazu beitragen, geschäftliche Kontakte wirksam vorzubereiten. Die Teilnehmer lernen, kundenorientiert zu handeln, mit Höflichkeit und Freundlichkeit, aber dennoch gezielt und zügig zu informieren und zu vermitteln.
Gerichtet an: Mitarbeiter, die der erste Ansprechpartner der Kunden oder Interessenten sind - sei es am Telefon oder beim Besucherempfang.

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Jena (Thüringen)
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Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

keine Voraussetzungen

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Meinungen

Inhalte

Zielgruppe:

Mitarbeiter, die der erste Ansprechpartner der Kunden oder Interessenten sind - sei es am Telefon oder beim Besucherempfang.

Zielstellung:

Der Empfangsbereich ist für die Einstimmung der Kunden von entscheidender Bedeutung. Der sympathische Telefondienst ist ein wichtiger Werbeträger. Ein professioneller Empfang kann entscheidend dazu beitragen, geschäftliche Kontakte wirksam vorzubereiten. Die Teilnehmer lernen, kundenorientiert zu handeln, mit Höflichkeit und Freundlichkeit, aber dennoch gezielt und zügig zu informieren und zu vermitteln.

Inhalte:

Telefonieren
- Die akustische Visitenkarte des Unternehmens
- Professionelle Gesprächsführung
- Serviceorientiertes Sprechen
- Die Stimme als akustische Visitenkarte

- Stimmführung und lebendige Sprechweise

- Das Geheimnis fallender Kadenzen

Geschickte Gesprächssteuerung

Was heißt Kundenorientierung und Service?
- Arbeit an Beispielen aus der Praxis

Die Interpretation körpersprachlicher Signale

- Reflektion eigener Bewegungsmuster

- Was erwartet der Gast/Kunde von mir?

- Wie repräsentiere ich mein Unternehmen?

- Sinnesschärfung für bewusstes Wahrnehmen

- Umgang mit Distanzverletzungen

Die Kunst des „Smalltalk"

- Das Ziel, Themen und Tabuthemen

Der Umgang mit schwierigen Kunden

- Entstehung von Konflikten

- Spannung erzeugende und entspannende
Formulierungen

- Umgang mit Beschwerden

- Verhalten in Konfliktsituationen

- Umgang mit Eigenheiten anderer Menschen

Zusätzliche Informationen

Praktikum:

nein


Zulassung: ohne
Maximale Teilnehmerzahl: 15
Kontaktperson: Konstanze Lehmann

Mitarbeiter am Empfang

475 € zzgl. MwSt.