Mitarbeiter am Empfang
Seminar
In Jena
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Niveau
Anfänger
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Ort
Jena
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Dauer
2 Tage
Der Empfangsbereich ist für die Einstimmung der Kunden von entscheidender Bedeutung. Der sympathische Telefondienst ist ein wichtiger Werbeträger. Ein professioneller Empfang kann entscheidend dazu beitragen, geschäftliche Kontakte wirksam vorzubereiten. Die Teilnehmer lernen, kundenorientiert zu handeln, mit Höflichkeit und Freundlichkeit, aber dennoch gezielt und zügig zu informieren und zu vermitteln. Gerichtet an: Mitarbeiter, die der erste Ansprechpartner der Kunden oder Interessenten sind - sei es am Telefon oder beim Besucherempfang.
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Hinweise zu diesem Kurs
keine Voraussetzungen
Meinungen
Inhalte
Zielgruppe:
Mitarbeiter, die der erste Ansprechpartner der Kunden oder Interessenten sind - sei es am Telefon oder beim Besucherempfang.
Zielstellung:
Der Empfangsbereich ist für die Einstimmung der Kunden von entscheidender Bedeutung. Der sympathische Telefondienst ist ein wichtiger Werbeträger. Ein professioneller Empfang kann entscheidend dazu beitragen, geschäftliche Kontakte wirksam vorzubereiten. Die Teilnehmer lernen, kundenorientiert zu handeln, mit Höflichkeit und Freundlichkeit, aber dennoch gezielt und zügig zu informieren und zu vermitteln.
Inhalte:
Telefonieren
- Die akustische Visitenkarte des Unternehmens
- Professionelle Gesprächsführung
- Serviceorientiertes Sprechen
- Die Stimme als akustische Visitenkarte
- Stimmführung und lebendige Sprechweise
- Das Geheimnis fallender Kadenzen
Geschickte Gesprächssteuerung
Was heißt Kundenorientierung und Service?
- Arbeit an Beispielen aus der Praxis
Die Interpretation körpersprachlicher Signale
- Reflektion eigener Bewegungsmuster
- Was erwartet der Gast/Kunde von mir?
- Wie repräsentiere ich mein Unternehmen?
- Sinnesschärfung für bewusstes Wahrnehmen
- Umgang mit Distanzverletzungen
Die Kunst des „Smalltalk"
- Das Ziel, Themen und Tabuthemen
Der Umgang mit schwierigen Kunden
- Entstehung von Konflikten
- Spannung erzeugende und entspannende
Formulierungen
- Umgang mit Beschwerden
- Verhalten in Konfliktsituationen
- Umgang mit Eigenheiten anderer Menschen
Zusätzliche Informationen
nein
Zulassung: ohne
Maximale Teilnehmerzahl: 15
Kontaktperson: Konstanze Lehmann
Mitarbeiter am Empfang