Hart Verhandeln am Telefon

Beim Telefonieren gibt es eine Besonderheit, Gesprächspartner sehen sich nicht. Damit fehlen wichtige Elemente unserer Körpersprache. Die Stimme allein ist Ihr Kommunikationsmittel. Die Teilnehmer erfahren alles über den „richtigen Ton" in anspruchsvollen Verhandlungssituationen am Telefon. Sie trainieren, wie erfolgreiche Kommunikation am Telefon stattfindet, um im Gespräch unvoreingenommen, individuell und geschickt agieren zu können. Sie trainieren hier bewährte Strategien, um den Verhandlungsprozess positiv für Sie zu gestalten und ein optimales Ergebnis zu erzielen.

Inhalte:

• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon - Die akustische Visitenkarte
• Dos & Don‘ts der „Tele-Kommunikation
• Bewusste und positive Kommunikation im Verhandlungsprozess
• Sprache und Stimme souverän einsetzen
• Aktives Hinhören und Bedarfsanalyse
• Persönliche Wirkungsmittel und innere Einstellung
• Gelebte Kundenorientierung - auch im Konfliktfall
• Umgang mit schwierigen Situationen - Strategien und Gesprächstechniken für den „harten" Verhandlungs-Partner
• Auf das richtige "Drehbuch" kommt es an
• Tipps und Tricks, die für mich passen.

Methoden:

• Trainer-Input
• Rollenspiele am Telefon
• Trainer- & Teilnehmerinput
• Auswertung von Video-Mitschnitten
• Kleingruppenarbeit
• Checklisten