ITIL® 2011 Service Design

Die Phase ITIL Service Design des Service Lifecycle nach ITIL behandelt schwerpunktmäßig die Gestaltung von neuen und zu ändernden Services.

Das wichtigste Ziel ist die Erstellung eines Plans, in dem alle Aspekte eines IT-Services einschließlich der Erfordernisse in jeder Phase des Lebenszyklus definiert sind.

• Steuerung aller Aktivitäten im ITIL Service Design Management und Anwendbarkeit von Service-Design-Konzepten (Inputs, Outputs, Aktivitäten)
• Kenntnisse der Service-Design-Prinzipien und das Steuern der Service-Design-Prozesse
• Organisatorische & technologische Fragestellungen
• Analyse, Begründung und Auswahl der Ansätze zur Umsetzung
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Das Seminar "ITIL Service Design (SD)" befähigt Sie

Sie beherrschen die Werkzeuge zur Gestaltung neuer bzw. Veränderung bestehender IT-Services nach dem ITIL Framework.

Durch den Praxisbezug, den Sie und unsere Trainer mit in das ITIL Service Design Seminar tragen, können Sie darüber hinaus die theoretischen Seminarinhalte auf Ihre individuelle Praxis übertragen.