ITIL® 2011 Service Transition

Bestandteile der Phase ITIL Service Transition des Service Lifecycle nach ITIL sind unter anderem: Entwicklung, Kontrolle und Optimierung der Fähigkeiten, die zur Übernahme neuer und veränderter IT Services in den Betrieb notwendig sind.

Des Weiteren beinhaltet die Phase die Integration neuer oder geänderter IT Services in den Geschäftsprozess des Kunden und die Landschaft des IT Service Providers sowie das Steuern der Kundenerwartungen bezüglich neuer und geänderter Services.

• Einführung in die ITIL Service Transition
• Service-Transition-Grundsätze
• Organisation der ITIL Service Transition
• Steuerung der Aktivitäten der ITIL Service Transition
• Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten der ITIL Service Transition
• Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während und nach der Transition
• Besprochene Prozesse: Service Asset and Configuration Management, Transition Planning and Support, Change Management, Release and Deployment Management, Service Validation and Testing, Change Evaluation, Knowledge Management

Das Buch ITIL Service Transition liefert umfassende Ideen, Vorgehensweisen und Grundsätze, die von den Mitarbeitern des IT Service Providers in verschiedenen Rollen als Werkzeug eingesetzt werden können.

Das Seminar "ITIL Serivce Transition (ST)" befähigt Sie

Sie beherrschen die Werkzeuge zur Übernahme neuer bzw. veränderter IT-Services in den Betrieb gemäß des ITIL Frameworks.

Durch die praktische Erfahrung, die Sie und unsere Trainer mit in das ITIL Service Transition Seminar bringen, können Sie darüber hinaus die theoretischen Seminarinhalte auf Ihre individuelle Praxis übertragen.