Protranet Institut

ITIL® Operational Support & Analysis (OSA)

Protranet Institut
In Bremen, Wien (Österreich), München und an 21 weiteren Standorten

Preis auf Anfrage
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Wichtige informationen

Tipologie Kurs
Ort An 25 Standorten
Dauer 4 Tage
Beginn 27.04.2020
weitere Termine
Beschreibung

Dieses Seminar macht Sie mit den Werkzeugen aus dem Buch Service Operation vertraut. Durch den hohen Praxisbezug, werden Sie darüber hinaus in die Lage versetzt, die Seminarinhalte mit der eigenen Praxis erfolgreich zu verknüpfen und diese vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens zu beurteilen. Dies befähigt Sie dazu, das Erlernte zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich ...

Einrichtungen (25)
Wo und wann

Lage

Beginn

Alpbach (Österreich)
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Beginn

23.März 2020Anmeldung möglich
27.Apr. 2020Anmeldung möglich
11.Mai 2020Anmeldung möglich
22.Juni 2020Anmeldung möglich
13.Juli 2020Anmeldung möglich
24.Aug. 2020Anmeldung möglich
28.Sep. 2020Anmeldung möglich
19.Okt. 2020Anmeldung möglich
23.Nov. 2020Anmeldung möglich
14.Dez. 2020Anmeldung möglich
Basel (Schweiz)
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27.Apr. 2020Anmeldung möglich
11.Mai 2020Anmeldung möglich
22.Juni 2020Anmeldung möglich
13.Juli 2020Anmeldung möglich
24.Aug. 2020Anmeldung möglich
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23.Nov. 2020Anmeldung möglich
14.Dez. 2020Anmeldung möglich
Berlin
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Friedrich Str., 50, 10117

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23.März 2020Anmeldung möglich
27.Apr. 2020Anmeldung möglich
11.Mai 2020Anmeldung möglich
22.Juni 2020Anmeldung möglich
13.Juli 2020Anmeldung möglich
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Bremen
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27.Apr. 2020Anmeldung möglich
11.Mai 2020Anmeldung möglich
22.Juni 2020Anmeldung möglich
13.Juli 2020Anmeldung möglich
24.Aug. 2020Anmeldung möglich
28.Sep. 2020Anmeldung möglich
19.Okt. 2020Anmeldung möglich
23.Nov. 2020Anmeldung möglich
14.Dez. 2020Anmeldung möglich
Dortmund (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Beginn

23.März 2020Anmeldung möglich
27.Apr. 2020Anmeldung möglich
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13.Juli 2020Anmeldung möglich
24.Aug. 2020Anmeldung möglich
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14.Dez. 2020Anmeldung möglich
Dresden (Sachsen)
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27.Apr. 2020Anmeldung möglich
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Düssedorf (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Königsallee, 14, 40212

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23.März 2020Anmeldung möglich
27.Apr. 2020Anmeldung möglich
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13.Juli 2020Anmeldung möglich
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23.Nov. 2020Anmeldung möglich
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Erfurt (Thüringen)
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23.März 2020Anmeldung möglich
27.Apr. 2020Anmeldung möglich
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Essen (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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23.März 2020Anmeldung möglich
27.Apr. 2020Anmeldung möglich
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Feldafing (Bayern)
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Frankfurt Am Main (Hessen)
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Platz Der Einheit , 1, 60327

Beginn

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27.Apr. 2020Anmeldung möglich
11.Mai 2020Anmeldung möglich
22.Juni 2020Anmeldung möglich
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Genève (Schweiz)
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27.Apr. 2020Anmeldung möglich
11.Mai 2020Anmeldung möglich
22.Juni 2020Anmeldung möglich
13.Juli 2020Anmeldung möglich
24.Aug. 2020Anmeldung möglich
28.Sep. 2020Anmeldung möglich
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23.Nov. 2020Anmeldung möglich
14.Dez. 2020Anmeldung möglich
Hamburg
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Fischertwiete, 2, 20095

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23.März 2020Anmeldung möglich
27.Apr. 2020Anmeldung möglich
11.Mai 2020Anmeldung möglich
22.Juni 2020Anmeldung möglich
13.Juli 2020Anmeldung möglich
24.Aug. 2020Anmeldung möglich
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14.Dez. 2020Anmeldung möglich
Hannover (Niedersachsen)
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Podbielski Str., 333, 30659

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27.Apr. 2020Anmeldung möglich
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Heidelberg (Baden-Württemberg)
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Altrott Str., 31, 69190

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Innsbruck (Österreich)
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Karlsruhe (Baden-Württemberg)
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23.März 2020Anmeldung möglich
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Köln (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Kaiser-Wilhelm-Ring, 27-29, 50672

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27.Apr. 2020Anmeldung möglich
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Leipzig (Sachsen)
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Leipzig

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München (Bayern)
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Am Knie, 8, 81241

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14.Dez. 2020Anmeldung möglich
München (Bayern)
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Am Knie 8, 81241

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23.März 2020Anmeldung möglich
27.Apr. 2020Anmeldung möglich
11.Mai 2020Anmeldung möglich
22.Juni 2020Anmeldung möglich
13.Juli 2020Anmeldung möglich
24.Aug. 2020Anmeldung möglich
28.Sep. 2020Anmeldung möglich
19.Okt. 2020Anmeldung möglich
23.Nov. 2020Anmeldung möglich
14.Dez. 2020Anmeldung möglich
Nürnberg (Bayern)
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Roon Str. 21, 90429

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23.März 2020Anmeldung möglich
27.Apr. 2020Anmeldung möglich
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19.Okt. 2020Anmeldung möglich
23.Nov. 2020Anmeldung möglich
14.Dez. 2020Anmeldung möglich
Salzburg (Österreich)
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23.März 2020Anmeldung möglich
27.Apr. 2020Anmeldung möglich
11.Mai 2020Anmeldung möglich
22.Juni 2020Anmeldung möglich
13.Juli 2020Anmeldung möglich
24.Aug. 2020Anmeldung möglich
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Wien (Österreich)
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Wienerbergstrasse 11, 1100

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23.März 2020Anmeldung möglich
27.Apr. 2020Anmeldung möglich
11.Mai 2020Anmeldung möglich
22.Juni 2020Anmeldung möglich
13.Juli 2020Anmeldung möglich
24.Aug. 2020Anmeldung möglich
28.Sep. 2020Anmeldung möglich
19.Okt. 2020Anmeldung möglich
23.Nov. 2020Anmeldung möglich
14.Dez. 2020Anmeldung möglich
Zürich (Schweiz)
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Beginn

23.März 2020Anmeldung möglich
27.Apr. 2020Anmeldung möglich
11.Mai 2020Anmeldung möglich
22.Juni 2020Anmeldung möglich
13.Juli 2020Anmeldung möglich
24.Aug. 2020Anmeldung möglich
28.Sep. 2020Anmeldung möglich
19.Okt. 2020Anmeldung möglich
23.Nov. 2020Anmeldung möglich
14.Dez. 2020Anmeldung möglich
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Zu berücksichtigen

· An wen richtet sich dieser Kurs?

*+ Service-Desk-Agenten, Koordinatoren, Supervisor und Manager von Service Desks, Mitarbeiter des 1st- und 2nd-Line-Support Prozess- und Linienmitarbeiter sowie Prozess- und Linienleiter, die die Arbeitsabläufe der Service Operation vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens in Bezug auf Management, Organisation und Optimierung beurteilen und anwenden wollen *+ Berater sowie Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren

Fragen & Antworten

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Was lernen Sie in diesem Kurs?

IT
Service
Service Operation
ITIL
Support
Management

Themenkreis

Sie erlangen Kompetenz in verschiedenen Lifecycle Phasen, insbesondere in Service Operation. Um den Anforderungen an die Praxis gerecht zu werden, arbeiten Sie mit einer hohen Anzahl von praktischen Beispielen und Übungen. - Service Management in der Praxis - Grundsätze der Service Operation - Prozesse mit Verbindungen in andere Phasen des Service Lifecycle - Service Operation Prozesse und Rollen - Event Management von IT-Services - Incident Management, mit dem Ziel Services so schnell wie möglich wieder in den Betrieb zu bringen und Service Level Agreements einzuhalten - RequestFulfilment, mit dem Hintergrund Standard-Services den Mitarbeitern schnell und einfach zugänglich zu machen und damit die Produktivität zu erhöhen - Problem Management und Access Management - Operative Tätigkeiten mit Bezug auf andere Phasen wie z. B. Change Management, Service Asset und Configuration Management, Capacity Management, Financial Management für IT-Services und IT Service Continuity Management - Organisation der Service Operation - Service Operation Funktionen wie Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operations Management - Technologie und Implementierung - Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Zusätzliche Informationen

Im Intermediate Training ITIL Operational Support & Analysis (OSA) greifen Sie auf die Grundlagenkenntnisse der ITIL Foundation Ausbildung zurück.