ITIL® Service Lifecycle Stream - Modul 5: Continual Service Improvement (CSI)
Seminar
In Berlin
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Ort
Berlin
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Beginn
auf Anfrage
Die Schulungen des Lifecycle-Streams beleuchten ITIL aus der Perspektive des IT Service Lifecycle und behandeln pro Kurs eines der fünf ITIL-Bücher. Neben Prinzipien, Prozessen, Funktionen und Aktivitäten der jeweiligen Lifecycle-Phasen vermitteln die einzelnen Seminare/Module Technologien und Implementierungsstrategien. Darüber hinaus werden Aspekte des Managements, des Marketings und der Organisation angesprochen, um das Verständnis für die Bedürfnisse des Business zu erhöhen.
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Meinungen
Erfolge dieses Bildungszentrums
Sämtlich Kurse sind auf dem neuesten Stand
Die Durchschnittsbewertung liegt über 3,7
Mehr als 50 Meinungen in den letzten 12 Monaten
Dieses Bildungszentrum ist seit 15 Mitglied auf Emagister
Inhalte
- Teilnehmer lernen, wie sie mit Hilfe des Continual Service
- Prozesse & Funktionen zu:
- CSI Improvement Process
- Service Reporting
- Organisation
- Methoden, Techniken und Tools
- Implementierung
Improvement (CSI) etablierte IT-Services und -Prozesse
verbessern können. CSI gleicht Leistungen und deren
Qualität ständig mit den Service-Anforderungen und
dem Portfolio ab. Dadurch wird die Qualität stetig gesteigert
und die IT-Leistungen optimal an die Unternehmensbedürfnisse
angepasst.
Modul: Continual Service Improvement
Zur Erlangung der Credits für den ITIL Expert können die Kurse des Capability und des Lifecycle Streams frei miteinander kombiniert werden.
Die Zertifizierungsprüfung erfolgt im Anschluss an das Seminar:
Für die ITIL Intermediate-Prüfungen der Kurse aus dem Service Lifecycle und dem Service Capability-Stream wurde ein neues Multiple-Choice-System eingeführt. Jede Prüfung besteht aus 4-8 verschiedenen Szenarien sowie 8 darauf basierenden Fragen. Diese müssen innerhalb von 90 Minuten beantwortet werden. Derzeit gibt es die Intermediate-Prüfungen nur auf Englisch, daher haben Nicht-Muttersprachler 120 Minuten Zeit.
Die Prüfungsgebühr ist nicht im Seminarpreis enthalten. Die Prüfung muss separat gebucht werden.
ITIL® Service Lifecycle Stream - Modul 5: Continual Service Improvement (CSI)