Kommunikation am Telefon für Führungskräfte

Ziel ist die optimale Präsentation der eigenen Person, des Unternehmens und des Anliegens. Erfolgreiche Telefonate durch aktive Gesprächsgestaltung und -steuerung sowie Entwicklung individueller Checklisten werden weiterhin vermittelt.

• Die professionelle Gestaltung der verschiedenen Phasen eines Telefonats
  • Die Macht des ersten Eindrucks bewusst für sich nutzen
  • Der sympathische Gesprächseinstieg
  • Der professionelle Gesprächsabschluss
  • Stimme, Sprache und Körpersprache
  • Die entscheidenden Fragen zur inneren Einstellung
  • Hemmungen abbauen
  • Mit den Besonderheiten des Mediums Telefon gekonnt umgehen
  • Positiv formulieren 
  • Die Wichtigkeit des aktiven Zuhörens
  • Fragetechniken geschickt nutzen
  • Sensibilität für die Sach- und die Beziehungsebene entwickeln 
• Der souveräne Umgang mit "schwierigen" Gesprächspartnern und -situationen
• Aus Misserfolgen lernen