Kommunikation im Business

Ein Training für mehr Zufriedenheit und Erfolg am Arbeitsplatz

Wir kommunizieren in unserem Berufsleben mit KollegInnen, mit Vorgesetzten und MitarbeiterInnen und natürlich unseren KundInnen. In den meisten Fällen läuft unsere Kommunikation unbewusst ab. So kommt es zu Unklarheiten und Missverständnissen, die den Nährboden für Konflikte bilden.
Mit Techniken und Mitteln aus der Wertschätzenden Kommunikation (nach Marshall Rosenberg) geben wir Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit deren Hilfe Sie bewusster kommunizieren. Sie bekommen mehr Sicherheit in kritischen Situationen und können damit den Kontakt zu Ihrem Gegenüber leichter halten. Sie lernen wertschätzend und respektvoll Feedback und Kritik zu äußern und auch zu hören.
In unserem zweitägigen Training konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche:

1. das wertschätzende Miteinander im Kollegium
2. den Umgang mit KundInnen in schwierigen Situationen

Anhand von Erlebnissen und Beispielen aus Ihrer Praxis üben Sie in Rollenspielen, sowie Gruppen- und Einzelarbeit

• das Aktive und Einfühlende Zuhören
• den Umgang mit Vorwürfen, Kritik und Ärger
• das Ausdrücken von erfolgsversprechenden Bitten und Anweisungen.

Mit der Wertschätzenden Kommunikation kommunizieren Sie klar, eindeutig und effizient. Sie kommen leichter in Kontakt mit Ihrem/r Gegenüber und bleiben handlungsfähig. Sie gewinnen Sicherheit in Konfliktsituationen und beugen solchen vor. Kurzum: Sie sorgen für Entspannung am Arbeitsplatz, mehr Motivation im Team und mehr Zufriedenheit bei Ihrer Kundschaft.