Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Mittelstufe
Ort

Rostock

Unterrichtsstunden

12h
Dauer

2 Tage

Überall, wo Menschen miteinander zu tun haben, kann es zu Konflikten oder Beschwerden kommen. Hohe Arbeitsbelastungen und starke psychische Belastungen, Wünsche und Forderungen seitens der Gäste und Mitarbeiter sowie der Geschäftsleitungen schaffen Reibungspunkte.

Je komplexer ein Konflikt oder eine Beschwerde ist, desto wichtiger wird eine zielführende Bearbeitung dieser Situationen. Erweitern Sie Ihre Konflikt- und Beschwerdekompetenz, um auch bei schwierigen Situationen handlungsfähig zu bleiben und tragfähige Lösungen zu finden.

Standorte und Zeitplan

Rostock (Mecklenburg-Vorpommern)

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Alter Hafen Süd 334, 18069

Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Besondere Schwerpunkte:
- Wodurch entstehen Beschwerden?
- Wie verhalte ich mich bei Beschwerden?
- Wie bearbeite ich Beschwerden richtig und leite sie entsprechend weiter?
- Was sind Konflikte und wie vermeide ich sie?
- Wie gehe ich mit Konflikten richtig um?

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Themen

Beschwerdemanagement
Gastronomie
Konfliktmanagement
Gästeorientierung
Kundenservice
Konfliktlösung
Konfliktbewältigung
Beschwerde Management
Reklamationen
Kundenbetreuung

Dozenten

Diverse Dozenten Divese Dozenten

Diverse Dozenten

Inhalte

Überall, wo Menschen miteinander zu tun haben, kann es zu Konflikten oder Beschwerden kommen. Hohe Arbeitsbelastungen und starke psychische Belastungen, Wünsche und Forderungen seitens der Gäste und Mitarbeiter sowie der Geschäftsleitungen schaffen Reibungspunkte.

Je komplexer ein Konflikt oder eine Beschwerde ist, desto wichtiger wird eine zielführende Bearbeitung dieser Situationen. Erweitern Sie Ihre Konflikt- und Beschwerdekompetenz, um auch bei schwierigen Situationen handlungsfähig zu bleiben und tragfähige Lösungen zu finden.

Inhalte
Besondere Schwerpunkte:

Wodurch entstehen Beschwerden?
Wie verhalte ich mich bei Beschwerden?
Wie bearbeite ich Beschwerden richtig und leite sie entsprechend weiter?
Was sind Konflikte und wie vermeide ich sie?
Wie gehe ich mit Konflikten richtig um?

Dauer
16 Unterrichtseinheiten
(2-Tagesseminar)
08.00 - 15.00 Uhr

Bildungsziel
Teilnahmebescheinigung

Preis

ab 320,00€ (Abhängig von der Teilnehmerzahl, inkl. Seminarunterlagen, Pausen- und Mittagsverpflegung)

Zusätzliche Informationen

https://www.afz-rostock.de/bildungsangebot/konflikt-und-beschwerdemanagement.html

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Kontakt

Konflikt- und Beschwerdemanagement

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