Konfliktmanagement

Ihr Nutzen:
Konflikte vergiften das Betriebsklima und kosten Zeit, Energie und Geld! Dieses Seminar vermittelt Techniken für den richtigen und konstruktiven Umgang miteinander und mit Konfliktsituationen und zeigt auf, wie Sie Auseinandersetzungen besser einschätzen und lösen können. Durch die Analyse von Konfliktsituationen und deren nachhaltiger Lösung können Sie darüber hinaus zukünftigen Konflikten vorbeugen.

Inhalte:

• Frühwarnsysteme: Konflikte im Vorfeld erkennen und erspüren
• Die verschiedenen Konflikttypen aus der Sicht des Senders und Empfängers
• Kritik souverän äußern, ohne zu verletzen: auf Menschen zugehen, „sage, was Du meinst“, konstruktiv, sachlich, mit Wertschätzung
• Metakommunikation als Basis zur Konfliktlösung: Jeder hat aus seiner Sicht Recht
• Das Drama-Dreieck: Gefahr erkannt, ist halb gebannt
• Transaktionsanalyse: Vermeiden Sie die emotionale Schiene, bringen Sie Probleme auf die sachliche Ebene - Suchen Sie parallele Transaktionen, vermeiden Sie gekreuzte
• Stress als Konfliktauslöser: So vermeiden Sie „dünne Haut“
• Konfliktlösungsgespräche als Rollenspiele

Methoden: Analyse, Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeit, praktische Übungen, Rollenspiele, persönliche Strategien