Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

Der erste Schritt zur Kundenbindung beginnt am Telefon. Dieser intensive Kontakt zum Kunden erfordert besondere Fähigkeiten und Kenntnisse der Mitarbeiter. In diesem Seminar werden nicht nur verschiedene Techniken des Gesprächsverhaltens vorgestellt, sondern mit Hilfe praktischer Übungen analysieren Sie Ihr eigenes Telefonverhalten und erkennen Ihre persönlichen Stärken, die den Gesprächsverlauf positiv beeinflussen. Sie erfahren außerdem die Erforderlichkeiten einer optimalen Telefonorganisation und erarbeiten zielorientierte Arbeitshilfen. Gerichtet an: Mitarbeiter aller Unternehmensbereiche mit aktivem Telefonkontakt zu Kunden