Telefontraining für Empfang, Kundenservice, Beschwerdemanagement

Name: Telefontraining für Empfang, Kundenservice, Beschwerdemanagement
Brand: EMS Seminare
Price: 329 EUR
Rating: 10 (2 reviews)

EMS Seminare

5.0

2 Meinungen

Seminar

In Bonn

329 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger

Ort

Bonn
Dauer

1 Tag

Ziel des Seminars ist es, die kommunikative Kompetenz am Telefon zu steigern, so dass auch in schwierigen Situationen professionell und kundenfreundlich mit Kunden kommuniziert wird.
Gerichtet an: Mitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt, am Empfang, in der Telefonzentrale, im Sekretariat, Kundenservice und Beschwerdemanagement

Standorte und Zeitplan

Bonn (Nordrhein-Westfalen, NRW)

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Dohmstr. 2, 53121

Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

Voraussetzungen

keine

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Yagmur Kirantay

5.0

19.03.2020

Über den Kurs: Es war toll

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Yagmur Kirantay

5.0

17.03.2020

Über den Kurs: Ich konnte viele Infos mitnehmen und diese wende ich an

Würden Sie diesen Kurs weiterempfehlen?: Ja

*Alle von Emagister & iAgora gesammelten Bewertungen wurden überprüft

Dozenten

Michael F. Schmidt

Cheftrainer, Geschäfsführer

Michael F. Schmidt ist Cheftrainer, Geschäftsführer und Fachbuchautor "Verhandlungstechniken", Cornelsen 2003 und "Verkaufsverhandlungen", Cornelsen 2007. Er verfügt über langjährige Erfahrungen im Management und im internationalen Außendienst. Nach seiner Tätigkeit für den Karstadt Konzern gründete

Inhalte

- Der erste Eindruck am Telefon
- Welche Erwartungen hat der Gesprächspartner
- Freundlicher Empfang und professionelles Verbinden
- Kundenorientierte Sprache und Rhetorik am Telefon
- Wie Sie sich auf unterschiedliche, schwierige Gesprächspartner einstellen und sie durch Freundlichkeit überzeugen
- Wie Sie negativ eingestellte Gesprächspartner positiv umstimmen
- Fragetechniken und deren Einsatz
- Der schwierige Gesprächspartner (Vielredner,
aggressiver Anrufer, unverschämter Anrufer etc.)
- Vorteile und Nutzen im Telefongespräch darstellen
- Auf Reklamationen optimal reagieren
- Praxisorienterte, abgestimmte Telefonübungen

Zusätzliche Informationen

Praktikum: nein
Maximale Teilnehmerzahl: 12

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