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Anbieter CallCenter Akademie Saarland GmbH
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...Thun Eigene Bedürfnisse herausarbeiten Erkennen von Motivationshemmern und deren Ursachen erkennen Persönliche Lösungen finden Ziele richtig und realistisch...
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...Last oder Lust? Roter Faden im Gespräch Die Gesprächsphasen Arten von Gesprächsleitfäden Vor- und Nachteile Projektorientierter Einsatz von Gesprächsleitfäden...
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...Praxisbewährte Methoden der Einwandbehandlung -Erstellen eines Kataloges zur Einwandbehandlung -Bewährte Abschlussmethoden Methoden : Lehrgespräche...
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...(Getrennte Zielgruppen pro Seminar). Callcenter-Agents oder Führungskräfte (Getrennte Zielgruppen pro Seminar). Recht im Telemarketing Grundzüge...
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...Die Marketinginstrumente Marketingstrategien Ziele des Marketings Direktmarketing vs. klassische Werbung Das Telemarketing als Dienstleister des Direktmarketings...
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...Folgen unzureichender Reklamationsbehandlung Die positive Grundeinstellung - Kundenfreundlicher Umgang mit negativen Gefühlen Das Quadrat der Nachricht...
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...Wettbewerbsvorteile erkennen. Gerichtet an: *alle MitarbeiterInnen mit Telefonkontakten. *alle MitarbeiterInnen mit Telefonkontakten. Die Beziehung...
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...Argumentationstechniken Die Transaktionsanalyse – Eine Verhaltenstheorie Telefonverhalten in druckvollen Situationen Wie kann ich erkennen, welches Verhalten...
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...(Erwartungen – Bereitschaft – Offenheit – vom Gegner zum Partner) Telefon-Inkasso: Die letzte Stufe vor dem Rechtsweg (Die Abstimmung von Schriftverkehr und Telefonarbeit)...
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...Interaktion nach Ruth Cohn Dauer : 2...
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...Feedbackregeln Konflikte in Teams Kommunikation und Führung Methoden: Lehrgespräche; Einzelarbeiten; Gruppenarbeiten...
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...Kompetenzen der MA erkennen und fördern Empowerment MA richtig einsetzen Psychohygiene im Team Grundlagen der Kommunikation nach Friedemann Schulz von Thun...
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...Das Wertequadrat nach Thomann/Schulz von Thun Schwierige Gesprächspartner und -situationen Projektion und Übertragung Aktives Zuhören nach Schulz von Thun (6fach-Feedback)...
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...Zeitmodelle Basiswissen für die Personaleinsatzplanung in Callcentern (In-/Outbound) Arbeitnehmer(innen)bedürfnisse Gleitzeit Jährliches Stundenkonto Schichtmodelle...