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Anbieter CallCenter Akademie Saarland GmbH
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...Thun Eigene Bedürfnisse herausarbeiten Erkennen von Motivationshemmern und deren Ursachen erkennen Persönliche Lösungen finden Ziele richtig und realistisch...
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- 2 Tage
...Tests durch Rollenspiele Organisation Umfang: 16 Seminareinheiten Seminarform: Tagesseminar Dauer: 2...
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- 2 Tage
...Den 'heißen Punkt des Kunden analysieren. Praxisbewährte Methoden der Einwandbehandlung. Erstellen eines Katalog. Gerichtet an: Verkaufsorientierte Mitarbeiter(innen)...
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...a. des Datenschutzes und des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb Telemarketing Recht Outbound-Calls im Privatbereich Outbound-Calls im Geschäftsbereich...
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...Die Marketinginstrumente Marketingstrategien Ziele des Marketings Direktmarketing vs. klassische Werbung Das Telemarketing als Dienstleister des Direktmarketings...
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...diverser Kompetenzen des Callcenter-Agents Das aktive Zuhören nach dem Quadrat der Nachricht von Friedemann Schulz von Thun Freundlicher Umgang auch mit schwierigen Kunden...
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...ansprechen Von der Produktorientierung zur Kundenorientierung Die professionelle Bedarfsanalyse Fragetechniken sicher und kompetent einsetzen Den Bedarf...
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...persönlicher Ausdrucksformen Methoden: Lehrgespräche; Einzelarbeiten; Gruppenarbeiten; Rollenspiele mit Tonbandanalysen Dauer : 2 Tage...
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...Gerichtet an: *Alle Mitarbeiter(innen) im Telefonvertrieb. *mit Grundlagenkenntnissen der Telefonkommunikation *Alle Mitarbeiter(innen) im Telefonvertrieb...
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...Lösungsorientierte Grundeinstellung (Psychologisch geschickte Fragestellung) Dauer : 2 Tage (08:30-16:15)...
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- 2 Tage
...bis zur Gruppenarbeit Lösungsfindungsprozess Gruppendiskussion Kurzmeeting - effektive Themenbearbeitung in einer * Stunde Konfliktmoderation TZI Themenzentrierte...
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- 2 Tage
...Erkennen der Chancen der Teamentwicklung zur Steigerung des. Teamerfolgs. Gerichtet an: Führungskräfte Führungskräfte Inhalte und Methoden der Teambildung und...
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...Situatives Führen Führen entsprechend den Fähigkeiten des Mitarbeiters Projektbezogene Anforderungsprofile Nutzen und Gefahren verschiedener Führungsstile...
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...erfolgreich meistern Grundlagen der Kommunikation nach Friedemann Schulz von Thun Ziele und Aufgaben des Mitarbeitereinzelgespräches Optimales Vorbereiten...
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...Benennen der Anforderungen und Instrumente einer wirtschaftlichen Personalplanung. Gerichtet an: Führungskräfte Führungskräfte Personaleinsatzplanung und...