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Anbieter CallCenter Akademie Saarland GmbH
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...formulieren Positive Grundeinstellung stärken und wahren Lebenshaltungen Individuelle und bewährte Motivationsstrategien Motivation im Team Durch Motivation...
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...Kennenlernen unterschiedlicher Arten und Einsatzmöglichkeiten von. Gesprächsleitfäden Entwickeln von projektbezogenen Gesprächsleitfäden. Gerichtet an...
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...Den 'heißen Punkt des Kunden analysieren. Praxisbewährte Methoden der Einwandbehandlung. Erstellen eines Katalog. Gerichtet an: Verkaufsorientierte Mitarbeiter(innen)...
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...a. des Datenschutzes und des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb Telemarketing Recht Outbound-Calls im Privatbereich Outbound-Calls im Geschäftsbereich...
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...Das Wesen des Marketings, insbesondere des Direktmarketings verstehen. Die Marketinginstrumente, -ziele und -strategien benennen und Tele-. marketing im Besonderen abgrenzen...
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...Kommunikationsstörungen vermeiden Emotionen des Reklamierenden verstehen Phasen des Reklamationsgespräches Die professionelle Reklamationsbearbeitung bedarf...
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...Beratungsorientierte Mitarbeiter(-innen). Customer Service Die Rolle des Callcenter-Agents Das Callcenter als Instrument der Kundenbindung Die wichtige...
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...gestalten Den Kunden als Partner verstehen Kundentypen erkennen; in die Lage des Kunden versetzten; Kundenbe-dürfnisse verstehen und individuell behandeln...
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...welches Verhalten bei welcher Situation zum Erfolg führt? Wie schaffe ich es nicht so schnell nachzugeben? Wie kann ich wieder die Lenkung des Gesprächs in die Hand bekommen?...
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...Der Umgang mit persönlichen Anfeindungen (Grenzen setzen, Emotionalisierte Gesprächsführung einsetzen, Konsequenz zeigen auf der Metaebene) Lösungsorientierte...
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...Interaktion nach Ruth Cohn Dauer : 2...
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...Erkennen der Chancen der Teamentwicklung zur Steigerung des. Teamerfolgs. Gerichtet an: Führungskräfte Führungskräfte Inhalte und Methoden der Teambildung und...
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...Kompetenzen der MA erkennen und fördern Empowerment MA richtig einsetzen Psychohygiene im Team Grundlagen der Kommunikation nach Friedemann Schulz von Thun...
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...Phasen des Mitarbeitereinzelgespräches Klären der Beziehung, Arbeitsweisen und -ergebnisse Zielvereinbarungen richtig formulieren Lösungen gemeinsam erarbeiten...
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...Benennen der Anforderungen und Instrumente einer wirtschaftlichen Personalplanung. Gerichtet an: Führungskräfte Führungskräfte Personaleinsatzplanung und...