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Anbieter CallCenter Akademie Saarland GmbH
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...Lernen, sich selbst zu motivieren und andere zu begeistern. Kennenlernen praktischer Methoden der Selbstmotivation. Motivationstiefs gezielt angehen...
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...Last oder Lust? Roter Faden im Gespräch Die Gesprächsphasen Arten von Gesprächsleitfäden Vor- und Nachteile Projektorientierter Einsatz von Gesprächsleitfäden...
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...Zentrale und Sekretariat als Verbündete gewinnen. -Ermittlung von Zielpersonen und Entscheidern. -Die Bedürfnisse des Kunden erkennen. Was will der Kunde wirklich?...
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...Adressqualifizierungen Bundesdatenschutzgesetz Mitschneiden von Calls zur Qualitätssicherung Methoden : Lehrgespräche; Einzelarbeiten; Gruppenarbeiten Dauer...
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...Das Wesen des Marketings, insbesondere des Direktmarketings verstehen. Die Marketinginstrumente, -ziele und -strategien benennen und Tele-. marketing im Besonderen abgrenzen...
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...Kommunikationsstörungen vermeiden Emotionen des Reklamierenden verstehen Phasen des Reklamationsgespräches Die professionelle Reklamationsbearbeitung bedarf...
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...Rolle des Callcenter-Agents im Unternehmen verstehen Die Aufgaben des Callcenters im Unternehmen Service als Leistung/Produkt verstehen Kundenorientierte...
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...Die Beziehung zum Kunden Dienstleistung und Service ist ein Überlebenskonzept Die Grundlagen kunden- und serviceorientierter Dienstleistung in Tele-fonaten anwenden Eine gute...
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...Verkaufsargumente für jeden Kundentyp. Verkaufsgespräche führen Kundengespräche am Telefon mit den verschiedenen Kundentypen Analyse der Wirkung von Telefongesprächen...
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...Lösungsorientierte Grundeinstellung (Psychologisch geschickte Fragestellung) Dauer : 2 Tage (08:30-16:15)...
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...von Teambesprechungen Hohe Akzeptanz gemeinsam erarbeiteter Lösungen Methoden der moderierten Teambesprechung Einsatz von Medien Von der Einzel...
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...Stärken stärken Der zwischenmenschliche Teufelskreis Das innere Team nach Schulz von Thun Persönlichkeitslehre und Beziehungslehre Regeln der Zusammenarbeit...
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...Kompetenzen der MA erkennen und fördern Empowerment MA richtig einsetzen Psychohygiene im Team Grundlagen der Kommunikation nach Friedemann Schulz von Thun...
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...Gerichtet an: Führungskräfte Führungskräfte Mitarbeitergespräch Gespräche zur Personalbeurteilung und -entwicklung sicher führen und Konfliktgespräche...
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...Benennen der Anforderungen und Instrumente einer wirtschaftlichen Personalplanung. Gerichtet an: Führungskräfte Führungskräfte Personaleinsatzplanung und...