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Anbieter CallCenter Akademie Saarland GmbH
- Seminar
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- 2 Tage
...Lernen, sich selbst zu motivieren und andere zu begeistern. Kennenlernen praktischer Methoden der Selbstmotivation. Motivationstiefs gezielt angehen...
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- Saarbrücken
- Fortgeschritten
- 2 Tage
...Tests durch Rollenspiele Organisation Umfang: 16 Seminareinheiten Seminarform: Tagesseminar Dauer: 2...
- Seminar
- Saarbrücken
- Fortgeschritten
- 2 Tage
...Ermittlung von Zielpersonen und Entscheidern - Die Bedürfnisse des Kunden erkennen Was will der Kunde wirklich? -Den „heißen Punkt” des Kunden analysieren...
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- Fortgeschritten
- 1 Tag
...(Getrennte Zielgruppen pro Seminar). Callcenter-Agents oder Führungskräfte (Getrennte Zielgruppen pro Seminar). Recht im Telemarketing Grundzüge...
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- Anfänger
- 2 Tage
...Die gezielten Einsatzmöglichkeiten, Aufgaben und Chancen kunden-. orientiert und projektbezogener anwenden. Gerichtet an: Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte...
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- Saarbrücken
- Anfänger
- 2 Tage
...Man muss sich auch nicht alles gefallen lassen? Methoden: Lehrgespräche; Einzelarbeiten; Gruppenarbeiten; Rollenspiele mit Tonbandanalysen Dauer...
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- Anfänger
- 2 Tage
...Rolle des Callcenter-Agents im Unternehmen verstehen Die Aufgaben des Callcenters im Unternehmen Service als Leistung/Produkt verstehen Kundenorientierte...
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- Anfänger
- 2 Tage
...gestalten Den Kunden als Partner verstehen Kundentypen erkennen; in die Lage des Kunden versetzten; Kundenbe-dürfnisse verstehen und individuell behandeln...
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- Saarbrücken
- Anfänger
- 2 Tage
...welches Verhalten bei welcher Situation zum Erfolg führt? Wie schaffe ich es nicht so schnell nachzugeben? Wie kann ich wieder die Lenkung des Gesprächs in die Hand bekommen?...
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- Anfänger
- 2 Tage
...Auf typische Kundenreaktionen geschickt reagieren (Textbausteine für höhere Schlagfertigkeit erstellen, Einwandbehandlungsmethoden einsetzen)...
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- Fortgeschritten
- 2 Tage
...bis zur Gruppenarbeit Lösungsfindungsprozess Gruppendiskussion Kurzmeeting - effektive Themenbearbeitung in einer * Stunde Konfliktmoderation TZI Themenzentrierte...
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- Fortgeschritten
- 2 Tage
...entwicklung Die Teamentwicklungsuhr Erkennen der Typen von Teammitgliedern nach dem Modell von Riemann/Thomann Teamrollen; Zusammensetzungen von Teammitgliedern...
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- 2 Tage
...Kompetenzen der MA erkennen und fördern Empowerment MA richtig einsetzen Psychohygiene im Team Grundlagen der Kommunikation nach Friedemann Schulz von Thun...
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- 2 Tage
...Das Wertequadrat nach Thomann/Schulz von Thun Schwierige Gesprächspartner und -situationen Projektion und Übertragung Aktives Zuhören nach Schulz von Thun (6fach-Feedback)...
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- 1 Tag
...und Schichtenplanung Kontrolle Berechnung von Personalbedarf (Erlang C-Formel) Methoden : Lehrgespräche Dauer : 1...