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Anbieter CallCenter Akademie Saarland GmbH
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...16 Seminareinheiten Seminarform: Tagesseminar Dauer: 2 Tage Eigene Ziele setzen und persönlichen Erfolg steigern...
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...Führungskräfte Führungskräfte Erstellen von aktionsbezogenen Gesprächsleitfäden und Entwickeln von Katalogen zur Einwandbehandlung Gesprächsleitfäden...
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...Die Rolle des Verkäufers. -Die Eigenschaften eines guten Verkäufers. Den Kunden als Partner verstehen. Die Win-Win-Methode. Was bedeutet Clienting nach Edgar...
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...(Getrennte Zielgruppen pro Seminar). Callcenter-Agents oder Führungskräfte (Getrennte Zielgruppen pro Seminar). Recht im Telemarketing Grundzüge...
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...Die Marketinginstrumente Marketingstrategien Ziele des Marketings Direktmarketing vs. klassische Werbung Das Telemarketing als Dienstleister des Direktmarketings...
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...Schulz von Thun. Den Umgang mit verärgerten, schwierigen Kunden (Cholerikern) meistern Chancen der Reklamationsbehandlung Reklamationen sind etwas Positives...
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...Rolle des Callcenter-Agents im Unternehmen verstehen Die Aufgaben des Callcenters im Unternehmen Service als Leistung/Produkt verstehen Kundenorientierte...
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...Wettbewerbsvorteile erkennen. Gerichtet an: *alle MitarbeiterInnen mit Telefonkontakten. *alle MitarbeiterInnen mit Telefonkontakten. Die Beziehung...
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...Verkaufsargumente für jeden Kundentyp. Verkaufsgespräche führen Kundengespräche am Telefon mit den verschiedenen Kundentypen Analyse der Wirkung von Telefongesprächen...
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...Sie haben am Ende des Seminars umfangreiches kommunikatives Handwerkszeug für Mahngespräche am Telefon kennen gelernt. Und Sie haben den Umgang damit geübt...
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...Interaktion nach Ruth Cohn Dauer : 2...
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...Feedbackregeln Konflikte in Teams Kommunikation und Führung Methoden: Lehrgespräche; Einzelarbeiten; Gruppenarbeiten...
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...Kompetenzen der MA erkennen und fördern Empowerment MA richtig einsetzen Psychohygiene im Team Grundlagen der Kommunikation nach Friedemann Schulz von Thun...
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...Kennen der Aufgaben und Zielsetzung des Mitarbeitergespräches. *Motivieren der Mitarbeiter. *Ziele professionell vereinbaren. *Kooperative Feedbackgespräche führen...
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...und Schichtenplanung Kontrolle Berechnung von Personalbedarf (Erlang C-Formel) Methoden : Lehrgespräche Dauer : 1...