Marketing und Kommunikation Kurse Leipzig

...Beschwerdegespräche am Telefon - Besonderheiten beim Telefongespräch - Konstruktives und kundenorientiertes Reklamationsgespräch - Systematische Gesprächsführung...

...Die Beziehung zu den Zuhörern analysieren und verbessern - Umgang mit Nervosität - Gespräche gezielt und abschlussorientiert steuern - Kundeneinwände entkräften...

...Inhaltliche und mentale Vorbereitung - Analyse der Zielgruppe und der Arbeitsziele - Erstellung der Agenda - Gestaltung der Einladungen Besprechungsdurchführung...

...Systematisches Innovationsmanagement 3.1 Methoden und Werkzeuge - Benchmarking - Bewertung von Ideen - Wissensmanagement - Der Kunde als Innovationstreiber...

...Den aktuellen Stand analysieren - Strategien festlegen Maßnahmenpläne für eine wirkungsvolle PR-Kampagne entwerfen - Individuelle Maßnahmenpläne...

...Vorteile einer gemeinsamen Auswahl von Maßnahmen im Team - Fallen bei der PR-Arbeit Wie sieht erfolgreiche Pressearbeit aus? - Aufgaben der Public Relations (PR)...

...Taktiken zielgerichtet einsetzen - Win-Win-Situationen schaffen - Ethisches Verhalten in Verhandlungen und Geschäftsbeziehungen Verhandlungsabschluss...

...Jahresgespräche mit Schlüsselkunden - Treffen maßgeschneiderter Vereinbarungen Erfolgreiches Verhandeln mit Schlüsselkunden - Das Besondere an der Gesprächsführung... Lerne:: Key Account, Key Account Management...

...Netzwerke nutzen - Professioneller Umgang mit Unklarheiten und Widersprüchen - Die richtige Balance wahren und Energiequellen suchen - Mit Überlastung... Lerne:: Change Management...

...Erfolgreiches Beschwerdemanagement - Kundenforderungen im Fall einer Beschwerde - Bearbeitungsregeln bei mündlichen Beschwerden - Gründe für und Umgang...

...Die typischen Situationen - Persönliche Strategien austauschen - Kurzzeitmethoden - Umgang mit Schrecksituationen Kritische Situationen bewältigen...

...Lebendige Stimmgestaltung - Durch Dynamik, Rhythmus und Pausentechnik wirkungsvoll Akzente setzen - Texte und Präsentationen sprachlich gestalten...

...zur Neukundengewinnung - Aktionsplan zur Gewinnung von neuen Kunden - Informationsbeschaffung, -aufbereitung und -nutzung im Falle potenzieller Kunden...