L51420: Was tun

Nicht selten muss man sich im Berufsalltag mit schweren verbalen Ausschreitungen auseinandersetzen, die in Beleidigungen oder in seltenen Fällen sogar in Handgreiflichkeiten ausarten können. Dies stellt einen großen Stressfaktor dar und belastet Gesundheit und Atmosphäre am Arbeitsplatz.
Unser eigenes Aggressionspotential, das jeder Mensch in sich trägt, führt dazu, dass wir u.U. selbst gereizt, unverschämt oder hilflos reagieren. In diesem Workshop lernen Sie Methoden kennen, die Sie darin unterstützen, heikle Situationen zu meistern:
- Was sind eigentlich Konflikte, Formen der Aggression
- Strategien im Umgang mit aggressivem Verhalten
- Eskalation und De- Eskalation
- Kunst des Zuhörens
- Emotionen verstehen und zielführend nutzen
- Starke emotionale Reaktionen meistern - wohin mit meiner Wut?
- Wahrnehmung eigener und fremder Grenzen
Elke Wilhelm ist Trainerin beim Fachverband Gewaltfreie Kommunikation und Moderatorin sicherheitsrelevanter Trainings bei einer deutschen Fluggesellschaft.

Kursnummer: L51420
Kosten: 135,00 €€

Fr. 20/05/20/06/- Sa. 21/05/20/06//p

freie Plätze

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Alcide-de-Gasperi-Str. 5
/06/197 Wiesbaden
vhs-B-2.OG
Anfahrt (Google-Maps)

Elke Wilhelm

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