Microsoft CRM Anwender

Kurs

In Berlin

988 € inkl. MwSt.

Beschreibung

  • Kursart

    Kurs

  • Niveau

    Mittelstufe

  • Ort

    Berlin

  • Unterrichtsstunden

    12h

  • Dauer

    2 Tage

Mit Microsoft Dynamics CRM lassen sich kundenorientierte Geschäftsprozesse in Marketing und Vertrieb abbilden und optimieren. Die Software bietet ein hohes Maß an Flexibilität und ein vertrautes Arbeitsumfeld. MS Dynamics CRM greift auf Microsoft-Produkte wie MS Outlook, MS Word oder MS SharePoint zurück und erleichtert so den Einstieg.

In diesem Seminar erhalten die Kursteilnehmer eine Einführung in die Nutzung dieses CRM. Dazu lernen Sie in diesem Kurs die unterschiedlichen Ansichten und ihre Zusammenhänge kennen und durchlaufen verschiedenste Arbeitsabläufe.

Standorte und Zeitplan

Lage

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Berlin
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Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

Lernen Sie in diesem Training die Grundlagen, um das Programm Dynamics CRM optimal zu nutzen.

Personen, die Microsoft CRM verwenden, implementieren oder verwalten möchten.

Grundlegende MS Windows- und Officekenntnisse.

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Meinungen

Themen

  • CRM
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  • Anwender
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  • Smlan

Inhalte

Einführung in Microsoft Dynamics CRM
  • Wettbewerbsvorteil durch CRM
  • Grundverständnis über Customer-Relationship
  • Managen von Prozessen
Grundlegendes zur MS Dynamics CRM Software
  • CRM Server und Client Optionen
  • Zugreifen auf Microsoft Dynamics CRM
  • CRM-Benutzeroberfläche
  • Personalisieren von CRM
  • Festlegen von persönlichen Optionen
Kundenbezogene Ansicht in Microsoft Dynamics CRM
  • Kundenansicht durch CRM
  • CRM im Unternehmen
  • Implementieren von CRM unterstützender Prozesse
  • Verständnis und Beziehungen von Kundendaten
  • Grundlagen Besitz und Zuweisen von Datensätzen
  • Tools zur Analyse von Kundenverhalten
  • Verwenden von Arbeitsabläufen in Microsoft Dynamics CRM
  • Finden und verwalten eigener Daten
  • Duplikationserkennung
  • Erweiterte Suche
Microsoft Dynamics CRM für Outlook
  • Integration von CRM und Outlook
  • CRM-Daten für Outlook
  • E-Mail-Management in CRM für Outlook
  • Entwerfen von Serienbriefen
  • Synchronisierung von CRM Daten
Einführung in Vertrieb-Management
  • Verwalten von Leads, Verkaufschancen und Aufträgen
  • Verwalten von Produkten und Preisen
  • Verwalten von Mitbewerbern
Arbeiten mit Leads
  • Erstellen und Importieren von Leads
  • Konvertieren und Deaktivieren von Leads
  • Berichte über Leads
Arbeiten mit Verkaufschancen
  • Verkaufschancen-Verständnis
  • Vertriebsprozess und Vertriebsberichte
  • Erstellen einer Verkaufschance
  • Arbeiten mit Verkaufschancen
  • Schließen einer Verkaufschance
  • Entwerfen eines Vertriebsprozesses
Arbeiten mit dem Produktkatalog in Microsoft Dynamics CRM
  • Erstellen von Preislisten
  • Erstellen und Bearbeiten von Rabattlisten
Kundenauftrag: der Prozess
  • Erstellen und Bearbeiten von Angeboten, Aufträgen und Rechnungen
  • Konvertieren eines Angebots in einen Auftrag
Marketing-Kampagnen
  • Erstellen und Bearbeiten von Marketing-Kampagnen und Schnellkampagne
  • Marketing-Reaktionen
  • Kampagnenauswertung
Service Management in Microsoft Dynamics CRM
  • Erstellen und Bearbeiten von Vertragsvorlagen
Arbeiten mit der Wissensdatenbank
  • Erstellen, Bearbeiten und Veröffentlichen von Artikeln
  • Erneuern von Artikeln
  • Arbeiten mit Warteschlangen und Servicekalendern
Verwenden von Workflows in Microsoft Dynamics CRM

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