Mit Stil, Kompetenz und Umgangsformen im Büro und Sekretariat wirkungsvoll das Unternehmensimage gestalten

Souveränes Erscheinungsbild - 10 Gebote im Umgang mit Besuchern - Gekonnter Smalltalk als Sympathiequelle - Vorbereitung des Termins - Kundenorientiertes Verhalten - Unternehmenskultur und Umgang mit dem Telefon - Die Visitenkarte - Techniken der Deeskalation: So bleiben Sie souverän, auch wenn Ihr Gegenüber mal aus der Rolle fällt - Diplomatischer Umgang mit Einwand und Angriff - Umgang mit Stress- und Belastungssituationen - Positive Ausstrahlung stärken - Beziehungsmanagement im Innen- und Außenverhältnis

Zielgruppe
Mitarbeiter/-innen aus Büro und Sekretariat