Moderne, interne und kundenorientierte Korrespondenz

Ihre Schreiben entsprechen formell und nach DIN 5008 den aktuellen Standards
Netiquette für den professionellen Umgang mit der elektronischen Post - cc - bcc- weiterleiten
Struktur des Mailaccounts - Ordner - Zeitmanagement - Sichtweisen finden und öffnen
Korrespondenz aktuell und modern

• Verständlich und kundenorientiert formulieren
• So zerlegen Sie Schachtelsätze
• Füllwörter und Doppelformulierungen, werfen Sie unnötigen Ballast
  über Bord
• Mit dem richtigen Beginn ziehen Sie den Leser in Ihren Bann
• Hinterlassen Sie bleibenden Eindruck durch den Abschluss Ihres
  Briefes/E-Mail
• Wie Sie psychologisch richtig formulieren
• Formulierungen, die Verständnis signalisieren
• So reagieren Sie korrekt auf Beschwerden und Reklamationen

Die häufigsten Anlässe im Sekretariat

• Kundenorientierte Absagen
• Kurze, knackige Terminbestätigung
• Zielführende Reklamationsbehandlung
• Ideen für Geburtstage, Einladungen, Jubiläen,
  Weihnachten und andere Anlässe

Inhalte:

• Briefeinstieg, Betreff und die richtige Anrede
• Der richtige Aufbau, inhaltlich und optisch
• Bei Beschwerden richtig formulieren
• Neuerungen der DIN 5008
• Welche Regeln müssen eingehalten werden
• Bandwurmsätze und ihre Wirkung
• Wie sinnvoll sind Abkürzungen
• Verstaubte Formulierungen und Floskeln
• Anregungen für Schlussformeln

Termine:

Auch auf Anfrage