Modul 1 Service Engineering - Dienstleistung mit Methode entwickeln, vermarkten und optimieren

Die Produktentwicklung erstreckt sich auch auf Dienstleistungen: Services professionell und nachhaltig erfolgreich zu entwickeln ist eine Kunst. Erfreulicherweise kann man die methodischen Kenntnisse dazu erlernen. Service Engineering liefert vielfältige Lösungsansätze und Methoden dazu.

Themen
• Welche Besonderheiten gibt es beim Service Engineering zu beachten?
• Grundlagen der Dienstleistungserstellung und deren Konsequenzen in der Praxis
• Service Engineering - Schritte und ihre Besonderheiten
• Methodenübersicht und Werkzeuge beim Service Engineering
• Fallstudie - Übung Service-Blueprinting
• Fallstudie - Übung Vignietten-Technik
• Fallstudie - GAP-Modell
• Kritische Ereignismethode (CIT)
• Chancen im Beschwerdemanagement
• Typische Kennzahlen, Benchmarks und Servicekalkulation
• Gestaltung und Aufbau einer zukunftsorientierten Serviceorganisation
• Service Level Management (SLM) und Service Level Agreements (SLAs)
• Rechtliche Aspekte und Gestaltung von Service-Verträgen
• Service Excellence nach DIN SPEC 77224
• Praxistransfer, -beispiele und Lessons Learned
• Praxis im eigenen Unternehmen mit Hotline zum Trainer
• Präsentation, Erfahrungsaustausch und Feedback

Die stw unisono training+consulting GmbH, ehemalige TQU Akademie GmbH, ist zertifiziert nach der Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung (AZAV) und bietet Weiterbildungen mit staatlicher Förderung an. Es können Schulungen während Kurzarbeit, im Rahmen des WeGebAU-Programms und bei Arbeitslosigkeit oder drohendem Arbeitsplatzverlust gefördert werden. Wir beantworten Ihre Fragen gerne unter 0731 937 62-0 oder info@stw-unisono.com.