PROF030 ITIL-Foundation-Schulung V3

In der aktualisierten dritten Version des "De-facto-Standards" ITIL (IT Infrastructure Library) wurde berücksichtigt, dass sich sowohl das Geschäft der Unternehmen als auch die IT selbst rasant weiterentwickeln. In der Grundlagenausbildung ITIL V3 Foundation wird ein Überblick über die verwendete Terminologie, die Prozesse und Funktionen sowie die im Framework beschriebenen Rollen vermittelt. Die Teilnehmer erhalten einen umfassenden Einblick in das Grundprinzip des "Service Lifecycle" und werden individuell auf Ihre Arbeitsumgebung geschult.

Das Seminar wird von unseren Consultants und Trainern auf Ihren individuellen Bedarf und Ihre Arbeitsumgebung ausgerichtet!

• Service Management als Methode
• der "Service Lifecycle"
• Generelle Konzepte und Definitionen von ITIL Version 3
• Grundsätze und Modelle des Frameworks, wie z.B. Erzeugen eines Kundennutzens durch Services