Professionelle Kommunikation und Gesprächsführung

Vorbereitende Kommunikationsgrundlagen - Verschiedene Kommunikationsmodelle - Unterscheidung von Sach- und Beziehungsebene - Gesprächsziel - Inhaltliche und mentale Vorbereitung - Methoden direkter und indirekter Gesprächssteuerung Gesprächsführungskompetenz - Gesprächsstruktur und Gesprächssteuerung - Techniken überzeugender Kommunikation - Bedürfnisse und Wünsche erkennen - Verständlich und überzeugend die eigene Position vertreten - Ich-Botschaften - Grundlagen der Transaktionanalyse Persönlichkeit - Eigene Stärken und Schwächen in der Gesprächsführung erkennen - Positive Beeinflussung von Menschen - Den eigenen Kommunikationsstil kennen lernen - Atem, Stimme, Artikulation - Selbst- und Fremdwahrnehmung Gesprächsführung in kritischen Situationen - Reflexion und Analyse von Gesprächen - Argumentations- und Überzeugungsstrategien - Umgang mit Missverständnissen und Widerständen - Herausfordernden Argumenten und Einwänden auf der Sachebene begegnen - Unfaire Dialektik: Angriffe auf der Beziehungsebene meistern - Entspannungstechniken