Wie erreichen Telefon-Profis die absolute Kundenzufriedenheit?
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Tolle Schulung, denn wir haben die Theorie auch direkt in die Praxis umgesetzt, somit konnte man sich das neu Erlernte leichter lernen. Der Lehrer ist auf jede Frafe individuell und erfolgreich eingegangen. Kann nur weiterempfehlen. Glücklicherweise waren die Räumlichkeiten auch super und toll.
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Inhalt und Fachkenntnisse der Lehrer war sehr gut,
manche Themen wurden zu schnell abgehandelt z.B. beim Thema Bilanz. Ich würde dieses Thema weiterentwickelt.
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Ein sehr reichhaltiges Angebot an Seminarthemen. Sehr beeindruckend.
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Seminar
In Köln, München, Düsseldorf und an 6 weiteren Standorten
590 €
zzgl. MwSt.
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Ort
:
Jeder Teilnehmer erhält mit dem
Seminar folgende S&P -Produkte:
+ S&P Check : So werden Sie
Telefonprofi
+
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Berlin
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Beginn
MaiAnmeldung nicht möglich
Bremen
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Beginn
JuniAnmeldung nicht möglich
Düsseldorf
(Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Beginn
JuniAnmeldung nicht möglich
Frankfurt am Main
(Hessen)
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Beginn
MärzAnmeldung nicht möglich
AugustAnmeldung nicht möglich
Hannover
(Niedersachsen)
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Beginn
MärzAnmeldung nicht möglich
Köln
(Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Beginn
OktoberAnmeldung nicht möglich
Leipzig
(Sachsen)
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Beginn
MaiAnmeldung nicht möglich
AugustAnmeldung nicht möglich
München
(Bayern)
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Beginn
JuliAnmeldung nicht möglich
Stuttgart-Ost
(Baden-Württemberg)
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Beginn
OktoberAnmeldung nicht möglich
JuliAnmeldung nicht möglich
Meinungen
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Tolle Schulung, denn wir haben die Theorie auch direkt in die Praxis umgesetzt, somit konnte man sich das neu Erlernte leichter lernen. Der Lehrer ist auf jede Frafe individuell und erfolgreich eingegangen. Kann nur weiterempfehlen. Glücklicherweise waren die Räumlichkeiten auch super und toll.
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Inhalt und Fachkenntnisse der Lehrer war sehr gut,
manche Themen wurden zu schnell abgehandelt z.B. beim Thema Bilanz. Ich würde dieses Thema weiterentwickelt.
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Ein sehr reichhaltiges Angebot an Seminarthemen. Sehr beeindruckend.
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100%
Kursbewertung
Empfehlung der User
Anbieterbewertung
Haben Sie diesen Kurs belegt?
Felix C
Über den Kurs:
Tolle Schulung, denn wir haben die Theorie auch direkt in die Praxis umgesetzt, somit konnte man sich das neu Erlernte leichter lernen. Der Lehrer ist auf jede Frafe individuell und erfolgreich eingegangen. Kann nur weiterempfehlen. Glücklicherweise waren die Räumlichkeiten auch super und toll.
Würden Sie diesen Kurs weiterempfehlen?:
Ja
Mathias H
Über den Kurs:
Inhalt und Fachkenntnisse der Lehrer war sehr gut,
manche Themen wurden zu schnell abgehandelt z.B. beim Thema Bilanz. Ich würde dieses Thema weiterentwickelt.
Würden Sie diesen Kurs weiterempfehlen?:
Ja
ehemaliger Student
Über den Kurs:
Ein sehr reichhaltiges Angebot an Seminarthemen. Sehr beeindruckend.
Würden Sie diesen Kurs weiterempfehlen?:
Ja
Themen
- Kundenbindung
- Kundenzufriedenheit
- Marketing Tools
- Telefonmarketing
- Telefonservice
- Kundenservice
- Telefonzentrale
- Telefonverkauf
- Telefontraining
- Kommunikation
- Bewertung
- Kundenbeziehungen
- Beratungen
Inhalte
Programm
09.15 Uhr Begrüßung
Kaffee und Getränke
09.30 Uhr – 11.00 Uhr
Richtige Fragetechnik für kundenorientierte Telefonate
Argumente optimal präsentieren: Überzeugende Argumentations-
techniken
Kunden zu Fans machen: Maximale Kundenorientierung und
-z ufriedenheit
Fragetechniken für mehr Erfolg am Telefon
Mit offene n Fragen das Gesp räch führen: Geschickte
Gegenfragen bei Einwänden und Killerfragen, die Sie
meiden sollten
Wie ich eine sympathische Stimme trainieren kann
Telefonate professionell beenden
Training 1:
Praxistraining und S&P Fallstudien für überzeugende und erfolgreiche
Telefonate
11.00 Uhr – 11.30 Uhr Diskussion und Erfahrungsaustausch
11.30 Uhr – 13.00 Uhr
Erfolgreich telefonieren wie Profis
10 Gebote für kundenorientierte Unternehmen
Innere Haltung beeinflussen - Stärken zeigen und
Schwächen erkennen
Professionelle Rhetorik am Telefon
Wie sich Profis für Gespräche vorbereiten und Termine effizienter
vereinbaren
Training 2:
Praxistraining und S&P Fallstudien zum professionellen
Gesprächsverhalten
Der Kunde ist
wichtig
und
nicht das
Produkt!
6 Phasen
eines
erfolgreichen Telefonats
Programm
13.00 Uhr – 14.00 Uhr Gemeinsames Mittagessen
14.0 0 Uhr – 17.3 0 Uhr
Wie Telefon -Profis die absolute Kundenzufriedenheit
erreichen
Mit schwierigen und unangenehmen Kunden professionell
umgehen: Was stört den Kunden am meisten?
9 Schritte zum professionellen Kommunikationsverhalten
Mit Einwänden umgehen und diese als Chance sehen
Die Ursache erfahren und Empathie erlernen
Souverän argumentiere n und das Geschäft zum
Abschluss b ringen
15 Tipps für professionelles Beschwerdemana gement!
Training 3:
Praxistraining und S&P Fallstudien für mehr Akquise Erfolg am Telefon
A b 17.30 Uhr Offene Gesprächsrunde
09.15 Uhr Begrüßung
Kaffee und Getränke
09.30 Uhr – 11.00 Uhr
Richtige Fragetechnik für kundenorientierte Telefonate
Argumente optimal präsentieren: Überzeugende Argumentations-
techniken
Kunden zu Fans machen: Maximale Kundenorientierung und
-z ufriedenheit
Fragetechniken für mehr Erfolg am Telefon
Mit offene n Fragen das Gesp räch führen: Geschickte
Gegenfragen bei Einwänden und Killerfragen, die Sie
meiden sollten
Wie ich eine sympathische Stimme trainieren kann
Telefonate professionell beenden
Training 1:
Praxistraining und S&P Fallstudien für überzeugende und erfolgreiche
Telefonate
11.00 Uhr – 11.30 Uhr Diskussion und Erfahrungsaustausch
11.30 Uhr – 13.00 Uhr
Erfolgreich telefonieren wie Profis
10 Gebote für kundenorientierte Unternehmen
Innere Haltung beeinflussen - Stärken zeigen und
Schwächen erkennen
Professionelle Rhetorik am Telefon
Wie sich Profis für Gespräche vorbereiten und Termine effizienter
vereinbaren
Training 2:
Praxistraining und S&P Fallstudien zum professionellen
Gesprächsverhalten
Der Kunde ist
wichtig
und
nicht das
Produkt!
6 Phasen
eines
erfolgreichen Telefonats
Programm
13.00 Uhr – 14.00 Uhr Gemeinsames Mittagessen
14.0 0 Uhr – 17.3 0 Uhr
Wie Telefon -Profis die absolute Kundenzufriedenheit
erreichen
Mit schwierigen und unangenehmen Kunden professionell
umgehen: Was stört den Kunden am meisten?
9 Schritte zum professionellen Kommunikationsverhalten
Mit Einwänden umgehen und diese als Chance sehen
Die Ursache erfahren und Empathie erlernen
Souverän argumentiere n und das Geschäft zum
Abschluss b ringen
15 Tipps für professionelles Beschwerdemana gement!
Training 3:
Praxistraining und S&P Fallstudien für mehr Akquise Erfolg am Telefon
A b 17.30 Uhr Offene Gesprächsrunde
Zusätzliche Informationen
Kursbeginn: 09:15 Uhr Kursende: 17:15 Uhr
Wie erreichen Telefon-Profis die absolute Kundenzufriedenheit?
590 €
zzgl. MwSt.