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Wie erreichen Telefon-Profis die absolute Kundenzufriedenheit?

5.0 1 Meinung
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In Stuttgart-Ost, München, Düsseldorf und an 6 weiteren Standorten
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590 
zzgl. MwSt.
PREMIUM-KURS
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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Ort An 9 Standorten
Beginn 11.03.2020
weitere Termine
Beschreibung

:
Jeder Teilnehmer erhält mit dem
Seminar folgende S&P -Produkte:

+ S&P Check : So werden Sie
Telefonprofi

+

Einrichtungen (9)
Wo und wann

Lage

Beginn

Berlin
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Beginn

06.Mai 2020Anmeldung möglich
Bremen
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Beginn

01.Juni 2020Anmeldung möglich
Düsseldorf (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Beginn

01.Juni 2020Anmeldung möglich
Frankfurt am Main (Hessen)
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Beginn

11.März 2020Anmeldung möglich
12.Aug. 2020Anmeldung möglich
Hannover (Niedersachsen)
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Beginn

11.März 2020Anmeldung möglich
Köln (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Beginn

15.Okt. 2020Anmeldung möglich
Leipzig (Sachsen)
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Beginn

06.Mai 2020Anmeldung möglich
12.Aug. 2020Anmeldung möglich
München (Bayern)
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Beginn

08.Juli 2020Anmeldung möglich
Stuttgart-Ost (Baden-Württemberg)
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Beginn

08.Juli 2020Anmeldung möglich
15.Okt. 2020Anmeldung möglich
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5.0
Kursbewertung
100%
Empfehlung der User
4.7
ausgezeichnet
Anbieterbewertung

Meinungen über diesen Kurs

E
ehemaliger Student
5.0 23.11.2019
Über den Kurs: Ein sehr reichhaltiges Angebot an Seminarthemen. Sehr beeindruckend.
Würden Sie diesen Kurs weiterempfehlen?: Ja
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*Erhaltene Meinungen durch Emagister & iAgora

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Kundenzufriedenheit
Telefonservice
Telefonmarketing
Telefontraining
Telefonzentrale
Telefonverkauf
Kundenservice
Kundenbindung
Kundenbeziehungen
Kommunikation
Bewertung
Beratungen
Marketing Tools

Themenkreis

Programm

09.15 Uhr Begrüßung
Kaffee und Getränke


09.30 Uhr – 11.00 Uhr
Richtige Fragetechnik für kundenorientierte Telefonate

Argumente optimal präsentieren: Überzeugende Argumentations-
techniken

Kunden zu Fans machen: Maximale Kundenorientierung und
-z ufriedenheit
Fragetechniken für mehr Erfolg am Telefon

Mit offene n Fragen das Gesp räch führen: Geschickte
Gegenfragen bei Einwänden und Killerfragen, die Sie
meiden sollten

Wie ich eine sympathische Stimme trainieren kann

Telefonate professionell beenden


Training 1:
Praxistraining und S&P Fallstudien für überzeugende und erfolgreiche
Telefonate

11.00 Uhr – 11.30 Uhr Diskussion und Erfahrungsaustausch

11.30 Uhr – 13.00 Uhr
Erfolgreich telefonieren wie Profis

10 Gebote für kundenorientierte Unternehmen

Innere Haltung beeinflussen - Stärken zeigen und
Schwächen erkennen
Professionelle Rhetorik am Telefon

Wie sich Profis für Gespräche vorbereiten und Termine effizienter
vereinbaren

Training 2:
Praxistraining und S&P Fallstudien zum professionellen
Gesprächsverhalten
Der Kunde ist
wichtig
und
nicht das
Produkt!

6 Phasen
eines
erfolgreichen Telefonats

Programm


13.00 Uhr – 14.00 Uhr Gemeinsames Mittagessen


14.0 0 Uhr – 17.3 0 Uhr
Wie Telefon -Profis die absolute Kundenzufriedenheit
erreichen

Mit schwierigen und unangenehmen Kunden professionell
umgehen: Was stört den Kunden am meisten?
9 Schritte zum professionellen Kommunikationsverhalten
Mit Einwänden umgehen und diese als Chance sehen

Die Ursache erfahren und Empathie erlernen

Souverän argumentiere n und das Geschäft zum
Abschluss b ringen

15 Tipps für professionelles Beschwerdemana gement!

Training 3:
Praxistraining und S&P Fallstudien für mehr Akquise Erfolg am Telefon




A b 17.30 Uhr Offene Gesprächsrunde

Zusätzliche Informationen

Kursbeginn: 09:15 Uhr Kursende: 17:15 Uhr