Professionelles Key Account-, Kundenbindung- und Kundenentwicklungs-Management (für BtB-Unternehmen)

Neue erfolgreiche Ansätze und Methoden eines valueorientierten KAM, Cross-, Up- und Strategic Selling-Strategien sowie Kundenbindungsmanagement stellen die Hauptpunkte der Veranstaltung dar. Für Führungs- und Fachkräfte, Geschäftsführer, Manager und Mitarbeiter.

Zukünftiger Unternehmens- und Vermarktungserfolg

Für den zukünftigen Unternehmens- und Vermarktungserfolg wird ein modernes, systematisches und valueorientiertes Key Account Management (KAM) immer wichtiger und entscheidender. Vor allem durch diesen, von Prof. Dr. Richard Hofmaier (ITM-Institut München) im Laufe der letzten Jahre weiterentwickelten und bei globalen Großkunden wie auch Mittelstandsunternehmen erfolgreich eingeführten neuen KAM-Ansatz, können die Möglichkeiten einer umsatz"vervielfachenden" Kundenmarktdurchdringung, Margenverbesserung und Kundenbindung systematisch "ausgelotet" und ausgeschöpft werden.

Die Inhalte bestehen aus den folgenden Themenbereichen

KA-Data Base und CRM-Einsatz, KA-Road Map KA-Cross Selling - Methoden und ihre Anwendung KA-Up Selling - Methoden und ihre Anwendung KA-Strategic Selling - Methoden und ihre Anwendung KA-International: Methoden und ihre Anwendung KA-Projekt und Vorgehensmatrix, KA-Balance Scorecard KA-Single Sourcing-Positionierung und Konzepte KA-Loyalitäts-, Zufriedenheits- sowie Kundenbindungsanalyse und Maßnahmen.

Informationen zur Durchführung

Die Veranstaltung wird interaktiv durchgeführt und gestaltet. Es werden konkrete nationale sowie auch internationale Key Account-Praxis- und Projektbeispiele behandelt und durchgeführt. Die Teilnehmer bekommen zudem spezifische Checklisten, die sie selbst (ggf. mit eigenen Beispielen versehen) detailliert anwenden und damit das erworbene Key Account-Wissen auch umsetzten können. Die Teilnehmer haben ferner die Möglichkeit, ihre anwendungsbezogenen Fragen einzubringen und konkret beantworten zu lassen. (Dies betrifft auch firmenspezifische Fragenstellungen und deren Lösungsmöglichkeiten. )

Themengebiete:

• Großkunden-Umsätze vervielfachen
• Umsatz- und Margenpotential gezielt ausbauen
• Value Proposition und Kundenmehrwertmanagement
• Kundensystematisierung
• Kundenloyalitätsmanagement
• Kundenbindungsprogramme

Unser erfahrener Referent Professor Dr. Richard Hofmaier erläutert Ihnen das für Sie wichtige Praxiswissen für ein erfolgreiches Key Account Management.