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Professionelles Telefonieren: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Name: Professionelles Telefonieren: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens
Brand: TrainArt - Sozietät für Coaching, Training und Beratung
Price: 480 CHF

TrainArt - Sozietät für Coaching, Training und Beratung

Seminar

In Kreuzlingen ()

Preis auf Anfrage

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Fortgeschritten

Dauer

1 Tag

Ziele: Das Telefon wird zur Visitenkarte Ihres Unternehmens. Die Mitarbeiter werden sicherer und sind motivierter in den Kundengesprächen. Die Mitarbeiter lernen das Kundengespräch am Telefon zu steuern. Telefonate werden verkürzt und gestrafft. Mehr Erfolg bei schwierigen Kunden. Sie heben sich positiv vom Wettbewerb ab. Gerichtet an: MitarbeiterInnen mit telefonischem Kundenkontakt, Empfang, Zentrale, CallCenter

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Der Kunde soll einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen bekommen. Und das schon möglichst früh: Wenn er Sie anruft!
Dabei ist die Technik, die sie einsetzten, nicht primär für das Gelingen des Telefonates verantwortlich. Das sind vielmehr die Menschen, die den Hörer abnehmen. Und das betrifft nicht nur die Zentrale, sondern alle Mitarbeiter Ihres Hauses! Um Meldungen am Telefon wie z.B.: "Müller!" zu vermeiden, helfen wir Ihnen, Ihren eigenen Standard zu setzen.

Trainingsinhalte:

Kommunikationsgrundregeln für das Telefonieren
Klärung bei Unsicherheit, um was es geht
Sinnvolle Eigenorganisation

Eigene Firmenstandards entwickeln
Angemessen auf aufgebrachte Kunden reagieren
Umgehen mit Stress

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