Professionelles Telefoninkasso

Ihr Nutzen:
Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten lässt das Zahlungsverhalten mancher Kunden spürbar nach. Durch professionelle Gesprächsführung am Telefon kommen Sie schneller an Außenstände heran, können Ein- und Vorwände des Kunden erkennen und entkräften und vereinbaren praktikable, konkrete Lösungsmöglichkeiten ohne den Kunden zu dominieren. Sie bleiben Sympathieträger und binden den Kunden weiterhin an das Unternehmen.

Inhalte:

• Analyse/Test: Wie sieht Ihr bisheriger Kommunikationsstil am Telefon aus?
• Erfolgskriterien des Telefoninkassos
• Die unterschiedlichen Wahrnehmungstypen: Wie nehme ich wahr? Wie nimmt der Andere wahr?
• Das Kommunikationsmuster Ihres Gesprächspartners erkennen und nutzen
• Training der situativen Schlagfertigkeit - Sie reagieren souverän auf Vor- und Einwände
• Verbindliche Vereinbarungen erzielen
• Umgang mit persönlichen Anfeindungen: Trennung von Person- und Sachebene
• Innerlich ruhig und positiv bleiben - Sie bauen Frust und Ärger schneller wieder ab

Methoden: Trainerinput, Fallbeispiele aus der Praxis, Entwicklung von Gesprächsleitfäden und Checklisten, intensive Rollenspiele mit Einsatz der Telefontrainingsanlage